Não recebi o estorno de R$884,00 dos passeios de Ushuaia
Não respondida
Guarulhos - SP
14/09/2026 às 11:42
ID: 258988963
Realizei a compra de alguns passeios para minha viagem ao Ushuaia, sendo eles dois pacotes que envolviam o Premier Pass. O valor total da compra R$2844,00 foi pago no pix, no dia 30/11/2025, para a viagem que ocorreria em junho de 2026. Quando a data se aproximou, recebi uma mensagem dizendo que devido a falta de neve, alguns passeios precisariam ser alterados, por eu já estar no Ushuaia fui pessoalmente a agencia e realizei a alteração dos passeios, isso no dia 04/06/2026 e fui informada de que receberia o estorno da diferença de valores, no total R$884,00, via pix, inclusive me pediram meus dados no dia 05/06/2026.
No dia 23/06/2026 entrei em contato com a agencia para entender como seria a restituição do valor, pois não havia recebido nenhum pix, ali fui informada de que eles teriam até 90 dias corridos para o pagamento, ou seja, eles poderiam me devolver o dinheiro até 02/09/2026. Eu respondi que devido a ter feito um pix, pensei que iriam me estornar imediatamente e não obtive resposta.
No dia 03/08/2026 entrei em contato novamente solicitando um posicionamento, se estava tudo certo com o meu estorno que venceria dia 02/09/2026 e a pessoa que me atendeu, disse que ia passar ao financeiro, pois estavam com um acúmulo muito grande de reembolsos devido a falta de neve. Não tive mais retorno.
No dia 09/09/2026, após verificar que não cumpriram com a data informada, entrei em contato novamente e fui atendida pela Karina, supervisora da equipe, que disse que verificaria com o financeiro e me colocaria como prioridade. Até o momento não recebi o pagamento feito em 30/11/2025, e sigo sem posicionamento da empresa a respeito de quando irão me pagar. Achei um descaso enorme, sempre me respondiam com rapidez no momento de fechar os passeios, agora demoram para me responder e sempre tentam ganhar tempo. Sempre dizendo que irão consultar o financeiro, não quero que consultem, quero que me estornem o valor conforme acordado. As imagens vão em anexo com todas as comprovações.