Pacote Premier Pass Park Austral: Atividades não realizadas e reembolso não pago
Em réplica
Santo André - SP
01/12/2025 às 20:55
ID: 233405041
Em 11/09/2025 adquiri o pacote Premier Pass Park Austral para dois adultos e uma criança no valor total de AR$861.000, que daria direito as seguintes atividades: moto de neve, visitação espaço Husky, aula de esqui, boias, caminhada com raquetes, esqui bunda, quadriciclo, almoço com cordeiro e rodízio de pizza, divididas em duas visitas ao parque. Na nossa primeira ida, no dia 13/09 só conseguimos realizar aula de esqui, visitação Husky, quadriciclo e almoço com cordeio. As demais atividades estavam fechadas por ter pouca neve, o que já era sabido no dia 11/09, mas venderam o pacote da mesma forma. No dia 14/09 fomos informados de que não haveria mais nenhuma atividade no parque e fomos orientados a ir até até a loja solicitar reembolso. Na loja disseram que deveria ser solicitado a vendedora *****, que se comprometeu a solicitar o estorno. No dia 27/10 perguntei se havia algum retorno, mas só consegui contato no dia 31/10 quando disseram que a vendedora não trabalha mais na empresa . No dia 03/11 cobrei um posicionamento e a Supervisora ***** disse que iria verificar com o financeiro. Em 06/11 solicitei novamente uma atualização e no dia 07/11 me disse que seria pago no dia 28/11. Contestei o valor do reembolso e não tive retorno e também não foi realizado o pagamento. A empresa não responde aos contatos. Já se passaram 75 dias e nada foi resolvido. Total descaso.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 16:50
Camila, infelizmente não conseguimos prever as condições climáticas, mas sim sempre que há esse tipo de situação, fazemos o reembolso do valor. Tivemos um problema pontual mas a situação foi contornada e a solução bem como o retorno já foi lhe passado no particular.
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 20:14
Realizaram o reembolso mas não no valor total, ainda há passeios que não foram restituídos e informam que o financeiro ainda não fez o cálculo.