Atendimento ruim e não cumprem os valores do site

Olá Mariana, como vai?

Ficamos realmente muito tristes com a sua mensagem aqui no Reclame Aqui. Isso porque os nossos principais valores são justamente ética e credibilidade. Na nossa agência, esses princípios estão à frente de qualquer outro. Olhar pelos olhos do cliente, oferecer um serviço diferenciado e atendimento exclusivo são o eixo da nossa proposta de valor para nossos clientes.

Por isso, ao receber sua reclamação, ficamos bastante surpresos. Por isso, avaliamos todos os pontos que você citou e gostaria de esclarecê-los, para que não haja nenhum mal entendido.

Os valores no nosso site estão zerados. Aquele valor que você viu de R$ ******* (e que nos mostrou no print) é o valor adicional ao valor do ingresso, referente ao Jantar VIP. Isso significa que, se o valor do ingresso simples do show de tango estivesse realmente exposto no nosso site e custasse R$ *******, se você optasse pelo jantar VIP, pagaria um adicional de R$ ******* por adulto. É isso que significa esse valor de R$ *******. O valor de R$ ******* NÃO é o preço do ingresso e sim do adicional do jantar VIP.

Os valores dos shows de tango estão zerados no nosso site, porque os preços da Argentina estavam sendo revisados, por conta dos constantes movimentos de alta e baixa do peso argentino, que aconteceram durante a semana. Por isso, nosso site estava sendo revisto e os preços estavam zerados naquele momento. Porém, quando estamos em revisão de preços, nós zeramos os valores no site e, em vez do botão COMPRAR aparece o botão CONSULTAR DISPONIBILIDADE. Fazemos isso justamente para não confundir nossos clientes.

Jamais ofereceríamos um valor diferente do que está divulgado no site e, se por um acaso houvesse qualquer equívoco da nossa parte, nós manteríamos o valor exposto no site, mesmo porque isso é previsto em lei.

Sobre a demora no atendimento, nós recebemos sua primeira mensagem às 10h55 e respondemos às 16h56 e não às 19h12. E nós ficamos disponíveis para atendê-la desde esse momento até às 23h daquele dia, quando você nos ligou para conversar sobre a sua viagem. Além disso, não recebemos nenhuma mensagem sua falando que era uma falta de respeito. Se recebêssemos uma mensagem sua dizendo isso, nós iríamos conversar com você sobre a sua insatisfação. Mas isso não aconteceu. Talvez tenha sido alguma falha no whatsapp ao enviar a mensagem, mas realmente não recebemos essa mensagem, como você pode ver no print que enviamos por whatsapp.

Você tentou nos ligar, mas nosso canal de atendimento é por whatsapp e o número não aceita chamadas. Ainda assim, oferecemos um telefone para que pudesse nos ligar e nós lhe atendemos quando você nos chamou.

Realmente nós tivemos uma demanda muito alta de atendimentos na sexta feira e nossa equipe ficou sobrecarregada, mas ainda assim respondemos sua mensagem no mesmo dia, em horário comercial.

Mariana, nós somos uma empresa familiar. Oferecemos um atendimento diferenciado e exclusivo aos nossos clientes. Além disso, nossos preços, em sua maioria, são menores do que os oferecidos pelo mercado. Isso porque temos parcerias com os melhores fornecedores e trabalhamos direto com eles, sem intermediários. Temos uma equipe super enxuta que atende cada cliente, um a um, ajudando com as suas dúvidas e com o planejamento da sua viagem.

Na sua ligação, você disse que não enxergava valor em um serviço exclusivo de atendimento e suporte e que queria o preço mais barato possível. Por isso disse que iria comprar em outro lugar.

Você disse isso às 23h de uma sexta feira, a uma atendente que estava à disposição para atender a sua chamada e conversar com você sobre a sua viagem. Veja, é exatamente esse o valor do atendimento diferenciado e exclusivo: ter uma atendente especializada no seu destino, para atendê-la às 23h e responder às suas dúvidas. É triste quando um cliente não reconhece que esse é justamente o valor do serviço que prestamos e nos compara com alguma site que não oferece nenhum tipo de atendimento.

Trabalhamos há 10 anos levando viajantes para o Uruguai e Argentina e nunca recebemos uma reclamação como a sua. Ainda mais de uma pessoa que não é nossa cliente.

Com disse no início dessa mensagem, os nossos principais valores são justamente a ética e a credibilidade. É por isso que estamos há tantos anos no mercado, atuando com clientes de todo o Brasil, em parceria com os melhores fornecedores dos destinos em que atuamos.

Enviamos todos os prints das conversas para seu whatsapp. Espero que tenhamos conseguido alterar sua percepção sobre a nossa agência. Estamos disponíveis para conversar no whatsapp sobre qualquer dúvida.