Compra de Calefator e Acessórios - Atraso na Entrega e Falta de Previsão de Envio
Não respondida
Rio das Ostras - RJ
08/04/2026 às 14:31
ID: 245508207
Fiz uma compra no dia 23/02/26 com a empresa pelo whatsapp (pedido *****) no número *****, conforme consta no site. Os produtos foram um calefator modelo pucon e mais 2 canos de inox para a chaminé. Valor dos produtos R$ 1974,90 + R$ 218,99 de frete, totalizando R$ 2.193,89 pagos em 6 x no cartão de crédito. Apesar do site mostrar Brasileña lareiras, o pedido veio como Ambience Aquecimento, empresa com sede em Camaquã/RS. O prazo para entrega foi de 10 dias úteis. No dia 03/03/26 entrei em contato com a mesma pessoa (Roberson) que me fez a venda para saber do envio, quando me foi solicitado que entrasse em contato com a área de logísitica, que por sua vez me informou que estavam em falta do vidro para terminar a montagem do calefator. Pediu mais alguns dias de prazo para chegar o material. Nunca me foi passada uma previsão de chegada desse vidro pelo fornecedor deles de SP. Em 17/03/26 entrei em contato novamente como Roberson que pediu mais alguns dias para envio dos produtos, mas uma semana depois continuaram sem previsão de envio. Em 25/03/26 confiando ainda na boa fé da empresa, concedi mais 15 dias de prazo para envio, mas chegando na data de hoje, o problema não foi resolvido e aguardo o cancelamento imediato da compra e devolução integral dos valores pagos.