DEMORA NO ESTORNO DA COMPRA
Respondida
Contagem - MG
26/09/2024 às 13:31
ID: 198283217
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/09/24, solicitei o cancelamento da compra no valor $ *******,00 porque a empresanão entregou o produto dentro do prazo acordado. Empresa confirmou o cancelamento e solicitou que fizesse contato com SAC para solicitar estorno do valor pago (print https://******* dia 10/09/24, entrei em contato com o Sac Brasileña Lareiras E Churrasqueiras que
atende pelo WhatsApp, fui informado que o cancelamento foi realizado
com sucesso e que iriam processar o estorno no valor $ *******,00 (tempo de processamento 3 dias). No dia 24/09, 25/09 e 26/09 solicitei o retorno do whatsapp de venda e do SAC, mas não tive retorno.
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 08:52
Olá bom dia
Boa tarde aqui é o SAC da Brasileña Lareiras, analisei o seu caso para entender o motivo da demora do reembolso, pelo que vi ouve um problema no nosso Mercado pago durante esse período, entendemos que é frustrante aguardar o retorno de algo que que você não deseja mais, mas fizemos o máximo para que você pudesse receber o seu reembolso o mais rápido possível. Vi que você já recebeu ele no mesmo dia que abriu a reclamação.
Gostaríamos novamente de nos desculpar pela demora e por toda essa inconveniência que você passou tenho certeza que você adoraria um dos nossos produtos esperamos poder trabalhar com você alguma hora.
Att. Brasileña Soluções em Aço