Vendedor Leandro mal preparado, ofensivo e mal educado: perguntou se o consumidor era doido da cabeça e lhe sugeriu comprar de outro fabricante

Question

Estava em negociação com o vendedor Leandro (final cel *******) com relação à compra de uma série de itens e equipmentos de musculação, dentre os quais um cross over inclinado. Como não fechei o pedido ainda em janeiro, ao retomar a conversa em fevereiro, fui informado de um aumento de preço. Solicitei a possibilidade de me darem de brinde um puxador costas, cujo preço era inferior ao aumento de preço, somente como uma forma de reduzir o impacto financeiro.
Eu também solicitei que o equipamento não viesse com os adesivos da empresa brasil fitness. Veja, o equipamento é pra uso residencial, será feito nas cores preta e laranja para "combinar" com a academia que estou construindo, e o logotipo da empresa é uma enorme bandeira do brasil verde. como a fabricante ainda fabricaria o produto, sob minhas instruções, não me parecia difícil faze-lo sem os adesivos.
O vendedor não concordou com o Brinde e nem em retirar os adesivos. disse que eu estava louco da cabeça. disse que na Volks um consumidor não pediria um carro sem a marca da montadora.
eu tentei explicar que, por se tratar de produção por encomenda, para uso privado e residencial, o meu pedido não era tão absurdo. disse ainda, que eu mesmo retiraria os adesivos, então, quando o produto chegasse em casa mas que, caso houvesse algum dano à pintura em razão da retirada dos adesivos, eu devolveria o produtos - exercendo o direito de arrependimento previsto no CDC.
o vendedor foi ainda mais ríspido, disse que era uma falta de respeito pedir a venda sem o adesivo, que o produto já estava na promoção e que eu não deveria ir chorar no caixa pedidndo mais desconto e me sugeriu comprar de outra fábrica.
Claramente, ele deve estar passando por problemas pessoais, porque uma atitude tão desequilibrada e desproporcional, considerando se tratar de uma negociação comercial normal, não poderia ser tomada nem por alguém com baixa escolaridade e dificuldade em comunicação.
péssima experiência e frustração ao consumidor, que gastou dias discutindo e negociando o produto para se ver obrigado a não seguir com a compra em razão do péssimo vendedor que a empresa possui.
O PIOR VENDEDOR COM QUEM JÁ LIDEI - talvez seja uma raiva e uma coragem que somente a interação pela internet (e não cara a cara) permita..
Recomendo à empresa repensar a estratégia de marketing e a composição do seu time de vendas.

Accepted Answer

Bom dia tudo bem?
Como você mesmo disse Vinicius, tivemos aumento de preços e, infelizmente, temos que repassá-lo. Lembrando que a fábrica não é obrigada a dar brindes ou descontos exclusivos, isto levando em conta que determinados equipamentos já vão, por padrão, com seus brindes.

Em relação ao adesivo, ele é a representação, a marca da fábrica, como qualquer outro produto no mercado. E como o processo de montagem não pode ser alterado, a aplicação do adesivou, ou não, não pode ser negociada.
Caso ainda sim queira retirá-lo depois de efetuada a compra, tem total liberdade, mas estaria por sua conta e risco.
A retirada dele, ou a alteração de qualquer outra parte do equipamento epois de sua entrega é de total responsabilidade do cliente.

Mas, dado a análise do seu caso, junto ao relato do vendedor que lhe atendeu, não encontramos nenhuma irregularidade na ação do mesmo.

Qualquer outra dúvida, estamos a disposição.
Sou o Gustavo, gerente da fábrica e meu telefone de contato é
******* (Gustavo)

vendedor que atendeu Leandro*******

Vendedor Leandro mal preparado, ofensivo e mal educado: perguntou se o consumidor era doido da cabeça e lhe sugeriu comprar de outro fabricante

Resposta da empresa

Réplica do consumidor