Troca de mercadoria
Em réplica
Guarulhos - SP
31/07/2026 às 11:00
ID: 255300185
Fiz uma compra com 3 pacotes de arroz solito e ao cozinhar ele ficaram igual cola horrível.
Gostaria de fazer a troca do mesmo mas mandei a solicitação para empresa e não obtive resultado.
Estou com areia em casa e tive que comprar outra marca.
Estou com um pacote fechado , um pela metade e outro aberto no pote de arroz que foi usado apenas uma vez.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:58
Olá, Heloisa !
Conforme contato telefônico no dia 31/07/2026, estaremos dando continuidade ao seu atendimento pelo protocolo *****.
Agradecemos seu contato, pois consideramos como possibilidades de Melhoria Contínua, princípio básico da nossa Política de Gestão da Qualidade.
Ressaltamos nossa inteira disposição para quaisquer esclarecimentos julgados necessários através do nosso canal direto com o consumidor através do 0800 704 1866 ou através do e-mail [email protected].
A sua avaliação de nosso atendimento é muito importante, por favor, nos avalie após a conclusão de seu protocolo.
Esperamos continuar contando com sua confiança e preferência pelos nossos produtos e serviços.
À disposição,
SAC Solito Alimentos
0800 704 1866, de segunda a sexta, das 7:30h às 17:30h
http://www.solito.com.br/site/contato/
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 10:51
A empresa até está com boa vontade em resolver porém a política deles é inviável para o cidadão pois temos que ter o horário comercial livre para eles.
Fiquei esperando no dia combinado até às 16:00 quando alguém da logística ligou dizendo q estava em meu endereço pedi para esperar que tinha ido buscar meu filho na escola eles não esperaram . Mas nós temos que parar nossas tarefas para ficar a Mercer deles.
Espero que nessa próxima tentativa de fazer minha troca a rota esteja no primeiro horário para facilitar o meu dia de trabalho também ou deixar um horário agendado e ser cumprido