Brasília Estofados: Retenção [Editado pelo Reclame Aqui] de Poltrona e Ausência de Comunicação Após Pagamento
Não respondida
Brasília - DF
13/04/2026 às 15:41
ID: 245926907
Entrei em contato via WhatsApp com a empresa Brasília Estofados em janeiro de 2026 para solicitar orçamento para revestimento de uma poltrona de amamentação. Estou grávida (8 meses) e preciso deixar tudo pronto para a chegada da minha filha, prevista para maio.
Fui atendida por *****, que se apresenta como sócio proprietário da empresa. No dia 14 de fevereiro, ele informou que enviaria um profissional à minha residência para retirada da poltrona e escolha do tecido. Na mesma data, o Paulo compareceu, retirou a poltrona e realizamos a escolha do material que seria utilizado para cobrir a poltrona.
No ato da retirada, foi solicitado o pagamento de 50% do valor, e realizei a transferência de R$ 650,00 via PIX (CPF do próprio *****). O prazo informado foi de 25 dias.
Hoje, 13 de abril, quase dois meses após a retirada do meu móvel, não recebi a poltrona, não tenho qualquer atualização e enfrento total ausência de comunicação. O responsável não responde mensagens, não atende ligações e, inclusive, apaga questionamentos feitos nas redes sociais da empresa.
Após semanas de silêncio, e depois de múltiplas tentativas de contato, por minha parte e de meu marido, na última sexta-feira, o Sr. Murilo entrou em contato apenas para informar que não conseguiria realizar a entrega. Diante disso, solicitamos imediatamente a devolução da poltrona e o reembolso do valor pago o que até o momento também não foi atendido.
Ressalto que é absolutamente inaceitável que a empresa permaneça em posse de um bem de minha propriedade, sem qualquer devolução ou justificativa adequada. Trata-se de uma situação grave, especialmente considerando minha condição gestacional e a urgência do item.
Diante do exposto, EXIJO a devolução imediata da minha poltrona, bem como o reembolso integral do valor pago.
Informo ainda que, caso a situação não seja resolvida com urgência, adotarei as medidas cabíveis, incluindo:
Registro de boletim de ocorrência por retenção [Editado pelo Reclame Aqui] de bem;
Abertura de processo judicial para reparação de danos materiais e morais.
Por fim, não recomendo a empresa. Há diversos relatos semelhantes, o que demonstra um padrão de conduta incompatível com qualquer nível mínimo de profissionalismo e respeito ao consumidor.