Atendimento desrespeitoso, atraso excessivo e total falta de preparo no Brasília Kart

Question

No dia 1 de maio (feriado do Dia do Trabalhador) 2025, fui ao Brasília Kart pela primeira vez para comemorar um aniversário. Lá teríamos duas baterias (uma feminina e uma masculina). Chegamos com uma hora de antecedência, às 15h, já que a primeira bateria estava marcada para começar às 16h. No entanto, logo percebemos que havia um atraso considerável nas baterias anteriores e que a organização estava completamente perdida.

Mesmo com o atraso sendo culpa deles, nos deixaram sem instruções e só nos atenderam em cima da hora. A moça responsável pelas inscrições estava visivelmente confusa e não conseguiu nos explicar direito como proceder, apesar de não ter sido grosseira.

A situação piorou muito quando fomos pegar os uniformes. Fomos tratadas de forma extremamente grosseira por uma funcionária ruiva, de cabelo cacheado. Desde o início, ela se dirigiu a nós como se estivéssemos a destratando sendo que não houve nenhum desrespeito da nossa parte. Ela falava alto, nos acuou com sua postura hostil e nos tratou com total impaciência. Em certo momento, gritou que já estava nos chamando pela terceira vez. Um absurdo, considerando que o atraso foi deles, e que algumas de nós ainda estavam calçando o tênis ou finalizando a preparação. Eu mesma falei que ela se acalmasse, pois estávamos nos organizando e não era culpa nossa o atraso da programação.

Seguimos, ainda tentando manter o clima de comemoração. Durante a instrução da corrida, um rapaz jovem instrutor foi igualmente grosseiro e ríspido. Não havia empatia nem vontade de estar ali. Parecia que todos os funcionários (com exceção de dois) estavam irritados com a nossa presença.

É importante registrar que a única funcionária que nos tratou bem foi a moça da lanchonete, e um dos rapazes que ajudava na pista e que trocou meu kart quando relatei que o freio do meu estava com defeito. Eles foram gentis e prestativos, as únicas exceções num ambiente de total descaso com o cliente.

Ainda sobre os karts: notamos ao longo do tempo de espera que vários veículos estavam com defeitos. Pessoas paravam no meio da corrida e precisavam trocar de kart, perdendo tempo de prova e comprometendo seu desempenho. O tempo de corrida não era reajustado após a troca o que é inaceitável.

Na bateria dos meninos, que começou apenas às 18h30 (mais de uma hora e meia de atraso!), um dos nossos amigos teve o kart quebrado três vezes. Ele conseguiu dar apenas seis voltas e desistiu da prova. Quando fomos solicitar a devolução do valor pago ou, ao menos, uma nova bateria gratuita, a funcionária da recepção se recusou. Disse que ele teria que pagar 50% do valor para correr novamente e que não devolviam dinheiro em hipótese alguma. Estávamos acompanhados de duas advogadas que explicaram que essa prática era abusiva e orientaram a procurar o PROCON, o que ele decidiu não fazer naquele momento para evitar maiores estresses.

Além de tudo isso, vários funcionários que deveriam estar atentos à pista estavam fumando durante o horário de trabalho, inclusive substâncias que não pareciam ser cigarros comuns. Há testemunhas do que estou relatando, e isso é completamente inaceitável, especialmente considerando que há clientes em risco na pista.

A sensação foi de total despreparo, falta de respeito e comprometimento com a experiência dos clientes. Estávamos lá para nos divertir e fomos tratados com hostilidade. Sinceramente, espero que o(a) responsável pela empresa leia esse relato e tome providências. Não sei se a administração tem ciência da forma como os funcionários tratam os clientes, mas isso precisa mudar com urgência.

As únicas pessoas que merecem elogios nesse cenário foram a funcionária da lanchonete e o rapaz que trocou meu kart, ambos foram educados, pacientes e profissionais.

Deixo aqui meu relato com o desejo de que sirva de alerta para outros clientes e como cobrança para que a empresa melhore seu atendimento, estrutura e ética profissional.