DESRESPEITO
Não resolvido
Brasília - DF
14/08/2023 às 14:33
ID: 170102191
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO check in foi okay, ao chegar no quarto começaram as decepções, o banheiro tinha um cheiro muito desagradável e as toalhas eram bastantes gastas. Confesso que não chegamos a usar o banheiro. Chegamos no sábado, por volta das 15h. Decidimos comer algo no Restaurante Oscar e tomar um drink. Pedimos um couvert que estava sinalizado como R$20,00 por pessoa. Recebemos os pães gelados em travessas trincadas, servidas por um garçom nada simpático. A experiência seguia ruim. Na hora da conta, nos foi cobrado um valor de R$ 80,00, porque o couvert foi reposto! Perguntamos o motivo da cobrança ao que nos foi respondido pelo garçom: "Se não tem dinheiro pra pagar, não é problema meu". O desrespeito foi algo que demoramos um pouco para assimilar. Parecia que estávamos em um filme de terror barato. Ao voltarmos para o quarto, tentamos acessar os canais de streaming, porém, a internet não funcionava. Um funcionário foi ao nosso quarto e disse: "É um problema geral, não tem o que fazer". Perto das 17h procuramos a recepção relatamos os problemas e fizemos nosso check-out. Não é possível estar em um ambiente tão hostil e com tanto desrespeito. O recepcionista foi gentil, mas não tomou nenhuma providência. Enfim, perdemos nosso tem e dinheiro. Experiência desastrosa. FUJAM.
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Resposta da empresa
26/09/2023 às 16:42
Prezada Sra. Anna Cristina,
Primeiramente gostaria de agradecer a senhora pelo Feedbeck em relação as observações.
Agora de pose das informações farei as devidas correções ao se diz respeito ao atendimento e precificação dos itens e produtos.
Em relação ao canal de Streaming, farei pessoalmente a verificação afim de detectar o ocorrido junto a equipe de manutenção e Ti que nos auxilia nesse procedimento.
Peço as mais sinceras desculpas em relação a todas as observações e me coloco a disposição para uma nova experiência em nosso hotel.
Faço questão de receber a senhora pessoal e cuidar dos detalhes da hospedagem.
Cordialmente,
Leonardo Monteiro
Gerente Operacional
Consideração final do consumidor
26/10/2023 às 09:59
A proposta de uma nova experiência não me interessa. Gostaria que o valor gasto fosse reembolsado. Não tenho nenhum interesse em voltar naquele hotel. A proposta de voltar ao estabelecimento foi a única opção oferecida. Esta não é uma opção para mim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2