Indisponibilidade da piscina sem aviso prévio durante estadia
Não respondida
Goiânia - GO
05/08/2026 às 22:22
ID: 255739235
Estive hospedada no Hotel Brasília Palace entre os dias 19 e 20 de julho e gostaria de registrar minha insatisfação em relação à indisponibilidade da piscina durante minha estadia.
A escolha do hotel foi motivada por três fatores principais: sua história, sua localização e, especialmente, a piscina. Minha programação previa um momento de lazer na manhã de segunda-feira, razão pela qual esse serviço foi determinante para a contratação da hospedagem.
No momento da reserva, não havia qualquer informação de que a piscina estaria interditada para manutenção na segunda-feira pela manhã. Posteriormente, fui informada de que o espaço seria liberado às 10h. Entretanto, devido a um imprevisto, a piscina permaneceu indisponível durante todo o período em que ainda estava hospedada, impossibilitando sua utilização.
Ao procurar a recepção para relatar minha frustração, fui atendida com cordialidade e recebi como alternativa a extensão do horário de check-out. Contudo, essa medida não solucionou o problema, pois meu objetivo era justamente usufruir da piscina, um dos principais motivos que me levaram a escolher o hotel.
Entendo que imprevistos podem ocorrer. No entanto, o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece que toda informação ou oferta veiculada ao consumidor integra o contrato de prestação de serviços (art. 30), além de garantir o direito à informação clara e adequada sobre eventuais restrições (art. 6, III). Assim, a indisponibilidade de um serviço anunciado e considerado essencial para minha decisão de compra, sem comunicação prévia, acabou frustrando a legítima expectativa criada no momento da contratação.
Por esse motivo, registro minha insatisfação e espero que situações semelhantes sejam comunicadas antecipadamente aos futuros hóspedes, permitindo que possam decidir, de forma consciente, se desejam manter ou alterar sua reserva. Também considero pertinente que, em casos como este, sejam oferecidas alternativas ou formas de compensação compatíveis com o serviço que deixou de ser disponibilizado.
Faço este registro de maneira respeitosa, na expectativa de que o hotel avalie o ocorrido e adote medidas para aprimorar a experiência de seus hóspedes.
Atenciosamente,
Letícia Mota