******* e demora excessiva para realizarem o estorno. Desrespeito.
Resolvido
Vitória - ES
20/05/2022 às 18:46
ID: 143771077
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe realizou uma reserva no Brasília Palace Hotel, via Booking, em fevereiro de ******* (contrato flexível, com reembolso integrou do valor para cancelamentos realizados em até 24h antes do check-in). O número da *******, no total de R$ *******,80.
Em 21.02.*******, foi realizado o pagamento da reserva, via pix, diretamente ao Brasília Palace Hotel (conforme e-mail anexo), de maneira que, em 22.02.*******, a reserva foi confirmada pelo hotel (e-mail anexo).
A reserva se deu em razão da realização de concurso público para o TJDFT, que ocorreria no dia 29.05.*******, em Brasília.
Ocorre que, no dia 29.04.*******, a FGV, banca responsável pela realização do certame, alterou o local de prova dos candidatos para outra cidade (Goiânia). Dessa forma, no mesmo dia, 29.04.*******, não sendo mais oportuna a reserva no Brasília Palace Hotel, minha mãe entrou em contato com o estabelecimento solicitando o cancelamento da reserva e o envio do estorno.
Desde então, não bastasse a frustração e as dificuldades financeiras decorrente das mudanças em relação ao concurso, teve início uma série de transtornos referentes ao Brasília Palace Hotel, que parece dificultar ao máximo a realização do estorno.
Em anexo junto diversos e-mails contendo conversas com a equipe do estabelecimento.
Note-se que vai fazer um mês desde o dia em que minha mãe fez o pedido do estorno, sem obter sucesso. O que se vê são diversos pedidos de prazo de "7 dias" para envio do estorno, encaminhamento de e-mail de setor a setor e, mais de uma vez, solicitações para que minha mãe envie seus dados bancários (já informados em outros e-mails enviados ao hotel!).
Embora possa ser tido por alguns como um valor baixo, estes R$ *******,80 têm feito falta para minha mãe, que, além disso, tem perdido tempo entrando em contato reiteradas vezes, por e-mail e por ligação (ligações pagas, inclusive!), com o Brasília Palace Hotel.
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Resposta da empresa
03/06/2022 às 11:42
Prezada Sra. Ana Beatriz,
Pedimos desculpas pelo desconforto, especialmente pela morosidade no processo de reembolso.
Acatamos o cancelamento sem ônus e confirmamos a devolução do valor pago antecipadamente desde o primeiro contato. Por problemas com a operação bancária, realmente excedemos o nosso prazo habitual de 7 dias.
Primeiramente não conseguimos realizar o pagamento via PIX e posteriormente tivemos a conta bancária informada rejeitada diversas vezes, até conseguirmos finalizar o procedimento com sucesso com a colaboração de vocês, nos informando novos dados.
Ressalto que os nossos departamentos de reservas e financeiro estavam trabalhando de forma a agilizar o reembolso e não pouparam esforços para que tudo se resolvesse. Todos os responsáveis, especialmente gerência e supervisão, foram devidamente notificados após o seu feedback para que possamos nos aperfeiçoar e sempre melhorar os nossos procedimentos.
Apesar da demora, o reembolso foi devidamente realizado. Esperamos que este ocorrido não as impeça de nos escolher novamente em futuras oportunidades para que tenhamos a chance de reverter esta má impressão. Será um prazer recebe-las no Brasília Palace Hotel.
Cordialmente,
Juliana Fontoura
Supervisora Comercial
Consideração final do consumidor
03/06/2022 às 12:16
O reembolso demorou quase 1 mês para ser feito, isso é um fato. De toda forma, entendo que imprevistos aconteceu. A equipe do Brasília Palace em nenhum momento deixou de nos atender ou fez pouco caso de nossas ligações, o que, apesar do estresse, é significativo. Voltaria a fazer negócio futuramente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7