Não solucionou o problema

Entendemos a reclamação do cliente, contudo é nosso dever vir aqui expressar a nossa resposta e mostrar a nossa responsabilidade.

Somos uma empresa idônea que trabalha desde ******* ofertando serviços a seguradoras e não de forma particular. Então é nosso dever explicar de imediato que nós não prestamos nenhum serviço a esse cliente, e nem temos qualquer combinado com ele ou cobramos qualquer valor em espécie para poder realizar nada em sua residência.

Nosso atendimento, como ele mesmo cita, foi através da seguradora Allianz, a quem ele deveria se reportar em relação à cobertura para os seus serviços. Entendemos o seu posicionamento, contudo, no mesmo dia o próprio cliente entrou em contato conosco onde passamos todas as orientações, e ele preferiu mesmo assim vir através deste canal denegrir a imagem da empresa.
Importando assim explicarmos que todo desentupimento em apartamento não se utiliza maquinário rooter, e o cliente exigia que utilizasse. É procedimento e protocolo da empresa não utilizar, pois o mesmo é agressivo, corrompe a tubulação e gera sérios danos ao apartamento e ao edifício em si. Por esse motivo, para evitar maiores problemas para o cliente, nos recusamos a utilizar o maquinário, e utilizamos apenas a bomba manual a vácuo, conforme o mesmo explica, e a mesma tem total eficácia em 99% dos casos onde a utilizamos. Fazemos serviço todos os dias e entregamos com sucesso. Contudo, o cliente não deixou que se fizesse o serviço, falou que queria apenas que fosse com maquinário. Ao explicarmos que não utilizávamos maquinário em tubulação de apartamento, o mesmo se irritou. Mandou mensagem para a empresa onde foi explicado ao mesmo os procedimentos e ainda explicado que ele tinha o direito de solicitar uma segunda opinião junto à seguradora, a Allianz, a qual ele menciona. Não sabemos se solicitou ou não.

O fato é, a empresa mantém a sua postura de não utilizar maquinário em tubulações, e lamenta a postura do cliente, pois fomos ao local com o intuito de resolver o seu problema, que não foi resolvido pelo fato do mesmo não ter deixado que o prestador realizasse os procedimentos necessários.

Atenciosamente,
Brasília Projetos.