Onde está a seriedade?

Entendemos a insatisfação e o direito de expressão da cliente, no entanto é nosso dever explicar que a intenção de nos denegrir publicamente é indevida e infundada, pelas seguintes razões.
Primeiro, ligamos hoje pela manhã para informar que não poderíamos ir no período combinado, pois estávamos com problema de alta demanda e poderíamos voltar a tarde. informamos a seguradora, que nos deu anuência, segundo a mesma, com o consentimento da própria cliente que poderíamos retornar as 15h.
Segundo, em relação a levar o material, vamos aproveitar a justificativa para ensinar também a cliente a seguinte situação: Reparo de torneira, de registro ou de itens semelhantes, necessita especificamente que se leve o material usado até a loja para se comprar. Embora já tivesse sido passado o orçamento, pois existe um preço base na loja que adquirimos materiais, é necessário retirar o reparo velho para levar até a loja para que pudéssemos comprar o material com o mesmo tamanho, mesma bitola, e não haver erro e desconforto na casa do cliente. Contudo, a cliente não deixou que o prestador explicasse e o tratou com extrema grosseria, colocando-o para fora de sua residência, e posteriormente fazendo essa reclamação.
Mais uma vez, reforçamos que fomos a sua residência com total intenção de resolver seu problema, e seria resolvido hoje mesmo, porém pela falta de paciência e ignorância com a qual tratou nosso funcionário o colocando para fora, ficou sem o serviço e agora expõe essa reclamação com intenção de denegrir a imagem da empresa.

É nosso dever ainda informar, que não prestamos serviços para esta cliente ou qualquer outra de forma particular. A nossa mão de obra é ofertada para a seguradora e essa por sua vez oferta para a cliente. Temos diversos outros clientes satisfeitos com nosso trabalho, entregamos bons resultados, e temos bons índices frente a mesma.

Lamentamos o ocorrido, mas entendemos que foi apenas falta de paciência da cliente e compreensão de entender como as coisas devem ser feitas. Desejamos que a mesma consiga resolver seu problema.

Atenciosamente,
Brasília Projetos.

Este é o canal adequado para reclamações relacionadas a falhas em prestação de serviços, que foi exatamente o que ocorreu.
Estávamos aguardando a chegada do prestador, pela segunda vez, para consertar a torneira. Foi o que a seguradora nos informou e em nenhum momento disse que a torneira haveria de ser retirada.
Entretanto , a empresa enviou prestador diverso do primeiro, que sequer sabia o que tinha de fazer. Ele mesmo nos informou que não tinha nenhuma informação da empresa . Tendo em vista o absurdo da situação , uma vez que a seguradora havia afirmado que o mesmo funcionário da primeira vez viria para fazer o reparo e não tendo sido esse o ocorrido, pedi COM LICENÇA que ele se retirasse ate porque o que ele estava dizendo não condizia com a informação passada pela seguradora.
E mesmo que o horário para o atendimento fosse até as 15h, esse funcionário chegou a minha casa quase às 15h30.
Portanto, o que a empresa alega não é verdade. Tenho testemunhas que presenciaram o ocorrido. Inclusive tentei localizar o contato da empresa para entender o que estava acontecendo , mas nem essa informação encontrei. O único número que consegui achar estava errado.
Estou no meu direito de consumidora de reclamar e com base no CDC. E sempre o farei quando entender necessário.
E por ultimo: o termo denegrir é politicamente incorreto.