Brasilit se nega a resolver problemas de gotejamento e rachaduras em telhas, apesar de 20 anos de parceria

Question

tenho comercio e trabalho com a marca brasilit mais de 20 anos ate chegarem as ultimas compras só tivemos reclamação, pois os clientes reclamão de gotejamento e rachaduras na telhas da brasilit foi chamado um tecnico e o mesmo confirmou as rachaduras, mas a empresa da brasilit não tomou conhecimento nenhum dos problemas reclamados, chamamos o representante e o mesmo fez a reclamação e novamente a empresa se negou a resolver.
estamos de mãos amarradas para resolver os problemas de nossos clientes, espero sinceramente uma resposta da brasilit, mais de 20 anos vendendo e fazendo propaganda da mesma e não ser reconhecidos assim, é revoltante.

Accepted Answer

Olá, Jair. Esperamos que você esteja bem!

Lamentamos o ocorrido e agradecemos a oportunidade de apoiá-lo nesta questão.

Conforme protocolo de atendimento ***** e visita técnica realizada no local, foi constatado aplicação com procedimentos não conformes em relação às recomendações de uso de instalação do produto.

Análise realizada pela Assistência Técnica Saint-Gobain, conforme as evidências coletadas em campo e anexadas ao caso, podemos evidenciar que:

1. Telhado fixação incorreta. De acordo com as especificações contidas no Manual Técnico da
Telha Brasilit, a fixação da Telhas Residencial Brasilit 5mm deve ser executada na crista da 2 e na
6 onda da telha.
A fixação adequada dos parafusos além de evitar o deslizamento das telhas devido a
possibilidade de fortes ventanias em determinadas regiões, possibilita que a telha mesmo presa
trabalhe de forma independente sem interferir em sua dilatação prevista em projeto quando
exposta à intempérie;

2. Trincas transversais em diversos pontos da cobertura (esforço excessivo), esse tipo de procedimento pode ocasionar fissuras e
flambagens nas telhas, haja vista que elas não são projetadas para receber cargas localizadas
sobre elas;
É extremamente necessário evitar cargas localizadas sobre as telhas, essas cargas irão transmitir
esforços excessivos culminando numa série de danos ao material;

Em nosso site disponibilizamos manuais com as informações necessárias para uma instalação e manuseio do produto de maneira adequada e segura.
Ratificamos que nossos produtos atendem as Normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas ABNT, específicas para cada linha de produto, e que cumprimos as exigências legais de garantia de produtos de acordo com a legislação em vigor.

A nossa equipe de assistência técnica continua à disposição pelo 0800 011 6299

Atenciosamente,
Brasilit

Brasilit se nega a resolver problemas de gotejamento e rachaduras em telhas, apesar de 20 anos de parceria

Resposta da empresa

Réplica do consumidor