Compra de telhas não entregue e falta de rastreamento após pagamento
Respondida
Jacareí - SP
03/08/2026 às 08:34
ID: 253557773
Fiz uma compra na empresa Brasilit Saint Gobain CNPJ 61064838/0001-33 dia 30/06/2026 através do número *****
Que está situada no endereço *****
A compra foi feita pelo whatsapp do número acima
Está compra foi de 14 telhas 244/110 5 mm
Que gerou um número de pedido *****
No valor de 505,56
Boleto com vencimento pra o mesmo dia 30/06/2026
Enviei meu dados como endereço e até a localização
Fui informado que o prazo era de 2 ha 5 dias pra entregar e seria a fábrica de Recife que iria fazer a entrega
Tudo certo chegou o boleto com CNPJ valor tudo certo , efetuado o pagamento
Aí no dia 01/07/2026 entrou em contato comigo um rapaz chamado ***** dizendo ser responsável pela distribuidor brasil global Ltda
Com número *****
Ele pediu pra mim baixar o app jadlog pra rastrear o pedido baixei mais não passaram o número de rastreamento até agora solicitei várias vezes e até o momento não responde mais as ligações ou mensagem !
Nem sinal da minha compra , hoje já é dia 10/07/2026
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 14:07
Olá, Edson
Sentimos muito pelo transtorno relatado e compreendemos sua preocupação.
Pelas informações apresentadas, é possível que a negociação tenha sido realizada por terceiros que utilizaram indevidamente o nome e/ou a marca Brasilit/Saint-Gobain, situação que infelizmente vem sendo utilizada para aplicação de [Editado pelo Reclame Aqui]. Entretanto, antes de qualquer conclusão, precisamos verificar a origem da negociação para direcionar corretamente o seu atendimento.
Nesses casos, é comum que o consumidor receba uma promessa de entrega, realize o pagamento e, posteriormente, deixe de receber retorno do suposto vendedor ou qualquer informação sobre o pedido.
Esclarecemos que a Brasilit não realiza vendas diretas por redes sociais, aplicativos de mensagens ou canais não oficiais, nem solicita pagamentos via PIX para aquisição de produtos.
Para que possamos verificar o ocorrido e confirmar se a negociação foi realizada por um canal oficial ou se houve eventual utilização indevida da nossa marca por terceiros, entrarei em conto para solicitar algumas informações e seguirmos com o atendimento.