Brasilit

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Não-Me-Toque - RS

20/07/2026 às 15:38

ID: 254369729

Após duas tentativas em outra loja no dia 15/04/26 realizamos a compra de 9 folhas de Brasilit 3.05 x 1.10m de 6mm na Loja da Cotrijal localizada na Rua Pe. Valentim Rumpel, 30 - Centro - Não-Me-Toque/RS no valor de R$892,81 pagos à vista. Antes de efetuar a comprar olhei as telhas e verifiquei que tinha rachaduras e trincas, falei para a vendedora: - Já tivemos problemas com duas remessas que compramos em outra loja justamente por que as telhas apresentavam essas mesmas falhas, estamos vindo até aqui na Cotrijal em busca de uma solução e não de outro problema. A vendedora em resposta disse que as trincas e rachaduras eram apenas superficiais, que as telhas poderiam ser instaladas sem problema algum.
Compramos as telhas, quando recebemos antes mesmo de fazer a instalação realizamos o teste, molhamos as 9 folhas e para nosso desespero estávamos com o problema novamente, todas as telhas com goteiras, acionamos imediatamente a vendedora na Cotrijal no dia 17/04/26, e a mesma disse que poderiam fazer a retirada das telhas, mas não fariam a devolução do valor, precisaríamos retirar em outra mercadoria. Não aceitamos porque o que precisávamos era das telhas. Fomos até a Loja da Cotrijal para falarmos pessoalmente com a vendedora e com a gerente Tatiane para resolvermos a situação, e infelizmente não conseguimos.
A gerente Tatiane nos disse que hoje em dia todas as telhas, indiferente da marca apresentam essas falhas, que é preciso fazer a instalação e deixar a telha passar pela cura com as intempéries do tempo, ela ainda nos orientou da seguinte forma: - Vocês podem instalar as telhas, depois que elas passarem por umas 10 a 12 chuvas vai para as goteiras porque a telha vai ter passado pelo processo de cura. Depois disso se não resolver a gente aciona a fábrica para a garantia. Gente, agora me digam isso tem cabimento. Ela não fez o mínimo de esforço para resolvermos a situação antes da instalação.
Diante do ocorrido no mesmo dia 17/04/26 acionei a fábrica Brasilit diretamente pelo atendimento do SAC, enviei as fotos e vídeos das telhas antes de serem instaladas, para que verificassem que o defeito já existia antes mesmo de usarmos as telhas. Eles nos orientaram a não fazer a instalação, e que enviariam um técnico para avaliar, e fariam o ressarcimento diretamente para nós, até aqui tudo bem. Voltei a falar com a vendedora da Cotrijal e mandei a resposta que recebi da fábrica, e a vendedora retornou com um áudio de outro colega orientando a instalação, que se por ventura tivemos problemas eles poderiam acionar a fábrica. Só que no meio disso tudo tem o pedreiro que já tinha outras obras e precisávamos liberar ele e queríamos terminar logo a obra.

E como recebemos as orientações e a garantia da gerente Tatiane da vendedora Gabriela e do supervisor de compras da Loja Cotrijal, seguimos com a instalação, realizamos o processo conforme eles nos orientaram e já na primeira chuva que deu goteira por toda parte. Retornamos a falar vendedora Gabriela, ela sempre solicitava as informações, fotos e vídeos e dizia que ia fazer o possível para nos ajudar, mas nunca dava retorno, e infelizmente ficamos no prejuízo. Para tentar amenizar nos orientaram a passar um impermeabilizante, compramos o impermeabilizante mais R$850,00, para aplicação tomamos todo o cuidado indicado, mas isso também não resolveu, porque as fissuras eram muito grandes. Em resumo até aqui o prejuízo já estava em R$1.742,81
Depois de 10 dias aguardando sem resposta da fábrica Brasilit no dia 27/04/26 em contato com a fábrica novamente, disseram que enviariam o técnico para avaliar as telhas. Informei que infelizmente como a Cotrijal não deu outra alternativa tínhamos realizado a instalação das telhas, daí aqui a conversa já mudou, porque para a fábrica como as telhas já tinham sido instaladas o técnico iria avaliar as condições do material e os procedimentos adotados para instalação, ou seja, para eles depois das telhas instaladas o problema foi ocasionado pela má instalação, mesmo eu tendo fornecido todas as provas de que o problema já existia antes mesmo de instalarmos as telhas.

No dia 30/04/26 o técnico veio, fez toda a verificação, passei para ele todas as fotos e vídeos que eu tinha feito para que ele visse que o problema já existiam antes da instalação, mas ele mesmo já me alertou que como as telhas estavam instaladas para a fábrica seria erro de instalação, ou seja, o prejuízo seria nosso. Depois ficaram nos enrolando para nos dar retorno, e pasmem o veredito foi que as telhas foram mal instaladas. Eu enviei fotos, vídeos para comprovar que o problema já existia antes, e até esse momento concordaram em nos ressarcir, porém depois que foram instaladas daí o problema era de má instalação. Sendo que seguimos todas as recomendações recebidas da vendedora Gabriela da loja Cotrijal.
Depois de dias esperando, várias tentativas de contato no dia 25/05/26 retornaram com a proposta de ressarcimento do impermeabilizante apenas, porque para a fábrica ficou que as trincas e rachaduras foram causadas pela má instalação. Indignante isso, porque tanto para a Cotrijal quanto para a Brasilit fornecemos todas as provas possíveis que o problema era visível antes das telhas estarem instaladas e quem ficou com o prejuízo fomos nós. Acabamos aceitando o reembolso de R$850,00 da Brasilit para não ficar 100% no prejuízo, e mais uma vez fomos enrolados, mais de um mês para conseguir receber, o reembolso foi realizado no dia 14/07/26.

Em resumo, de qualquer forma saímos no prejuízo. De um lado a fábrica dizia para não instalar, mas também não apareceu de imediato pra solucionar o problema, de outro a vendedora e a gerente e o supervisor de compras da Cotrijal diziam para instalarmos as telhas, informações da Cotrijal era uma e da Fábrica outra totalmente divergentes.

Para conseguirmos solucionar acabamos passando um silicone em todas as trincas, praticamente pintamos as telhas com silicone, até o momento funcionou. Mas o prejuízo ficou, a indignação permanece, tanto com a Brasilit que não orienta da forma correta os representantes e nem prestou o devido auxílio quando solicitamos, uma vez que eles fornecem materiais para outras empresas, precisam dar as orientações corretas ou mesmo intervir para que a mesma loja preste auxílio ao cliente. E tamanha decepção com a Cotrijal, que se diz uma cooperativa que preza pelo bom relacionamento e assistência com seus cooperados, nossa experiência dessa vez foi péssima.