Telhas com fissuras e trincas após instalação
Respondida
São Paulo - SP
11/07/2026 às 22:54
ID: 253685391
Fiz a compra na loja Sodimac em 13/02/2026 e efetuamos a Obra da troca das 50 telhas em 27/04/2026
,por um profissional Telhadista, e logo após a instalação e com as fortes chuvas detectamos varias fissuras e trincas nas telhas, ocasionando goteiras em diversos lugares na casa.
Entramos em contato com a Brasilit via telefone e retorno Whatsapp e com o retorno e a visitas do Tecnico em 18/06/2026 , onde recebemos o retorno com o Numero do Protocolo 01202004 como Reclamação Improcedente, sendo que tudo que mencionaram não tem fundamento , com a alegação de inclinação e espaçamento de apoio e do madeiramento. Retornei o e-mail , sendo que a minha contestação baseada em TRINCAS E FISSURAS DE FORMA VERTICAL EM DIVERSOS LOCAIS NA TELHA.
Sem retorno nenhum do meu e-mail, pois continua chovendo dentro da minha casa, onde optei pela Marca Brasilit, por termos acreditado na qualidade do produto, e vimos aqui pelo Reclame aqui diversos clientes com a mesma situação, com a renda familiar comprometida nao temos como comprar novas telhas.
Segue em anexo o retorno da Empresa, no consigo anexar o video da situação da telhas.
Peço a atenção para resolução do caso;
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:38
Olá, MARISA . Esperamos que você esteja bem!
Lamentamos o ocorrido e agradecemos a oportunidade de apoiá-lo nesta questão.
Conforme protocolo de atendimento ***** e visita técnica realizada no local, foi constatado aplicação com procedimentos não conformes em relação às recomendações de uso de instalação do produto.
Análise realizada pela Assistência Técnica Saint-Gobain, conforme as evidências coletadas em campo e anexadas ao caso, podemos evidenciar que:
- Cortes de canto - Não Conforme;
- Fixação - Não correta;
- Caminhamento direto sob a telha incorreto, é possível observar marcas de sapato nas telhas;
- Medida entre apoios: Verificou-se que o madeiramento da residência encontra-se em conformidade com as especificações técnicas, apresentando espaçamento de apoio de 1,06 m. Entretanto, na área externa medindo 1,83 m e 2,07 m, caracterizando uma condição de instalação inadequada que pode comprometer o desempenho do sistema de cobertura.
Reforçamos que nosso maior desejo é oferecer tratativas que ajudem no caso, mas para isso, o processo de montagem e utilização do produto precisa ser seguido conforme as especificações do produto adquirido, para que seja preservada a sua qualidade.
Em nosso site disponibilizamos manuais com as informações necessárias para uma instalação e manuseio do produto de maneira adequada e segura.
Ratificamos que nossos produtos atendem as Normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas ABNT, específicas para cada linha de produto, e que cumprimos as exigências legais de garantia de produtos de acordo com a legislação em vigor.
A nossa equipe de assistência técnica continua à disposição pelo 0800 011 6299
Atenciosamente,
Brasilit