Brasilit

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Maceió - AL

04/09/2026 às 11:15

ID: 258215625

RECLAMAÇÃO FORMAL TELHAS DE FIBROCIMENTO BRASILIT 6 MM COM ABSORÇÃO EXCESSIVA DE ÁGUA

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a Brasilit em razão de um problema grave apresentado nas telhas de fibrocimento de 6 mm adquiridas para utilização na minha obra.

Como profissional da área de engenharia e responsável pela execução da obra, sempre procurei utilizar materiais de fabricantes reconhecidos e tecnicamente consolidados no mercado. A escolha pela Brasilit ocorreu justamente por acreditar que se tratava de uma marca tradicional, conceituada e que ofereceria segurança e confiabilidade.

Infelizmente, a experiência que estou tendo está sendo exatamente o oposto disso.

Logo após a instalação das telhas, ocorreu uma chuva e foi possível constatar um comportamento completamente anormal do material. Em menos de 20 minutos de chuva, as telhas ficam excessivamente encharcadas, com aspecto semelhante a um material poroso saturado, passando a apresentar gotejamento para o ambiente inferior.

O que considero ainda mais grave é que não estamos diante de uma ou duas peças defeituosas. O problema ocorre de forma generalizada nas telhas instaladas, o que afasta a hipótese de uma falha isolada decorrente de uma peça específica ou de dano pontual durante transporte ou instalação.

Diante da situação, acionei o SAC da Brasilit buscando uma solução técnica e amigável. A empresa enviou um engenheiro para realizar uma vistoria presencial na obra, ocasião em que o profissional pôde verificar pessoalmente as condições da construção, da cobertura e o comportamento das telhas.

Por isso, causou-me ainda mais surpresa a conclusão posteriormente apresentada no relatório, atribuindo o problema à ausência de determinados elementos de fixação das telhas.

Com todo respeito à equipe técnica da empresa, essa justificativa não explica o fenômeno observado.

As telhas apresentaram absorção excessiva e gotejamento desde a primeira chuva após sua instalação. Não estamos discutindo uma infiltração localizada causada por um ponto de fixação, uma sobreposição ou uma falha de execução. Estamos falando de um material que, submetido à chuva, absorve água de maneira extremamente rápida e apresenta gotejamento em praticamente toda a cobertura.

Além disso, naquele momento, não fazia sentido realizar procedimentos adicionais e definitivos de fixação, pois, diante da constatação do problema, a intenção era justamente retirar o material e buscar sua substituição.

Portanto, atribuir o problema à ausência de parafusos não responde à questão principal:

Por que as telhas estão absorvendo uma quantidade anormal de água e apresentando gotejamento praticamente em toda a sua extensão, desde a primeira chuva?

Essa é a pergunta que precisa ser tecnicamente respondida.

Na minha avaliação, como profissional da área de engenharia, os fatos observados indicam uma possível não conformidade intrínseca do próprio material, especialmente diante da uniformidade do comportamento apresentado por praticamente todas as telhas do fornecimento.

Não estou afirmando, sem ensaios laboratoriais, qual foi exatamente a causa da falha. Estou solicitando que a própria fabricante investigue tecnicamente essa causa, considerando aspectos como matéria-prima, composição, dosagem, homogeneidade, cura, características físicas do produto, lote e eventual não conformidade no processo de fabricação.

E é justamente nesse ponto que está a minha maior decepção.

Escolhi a Brasilit porque acreditava estar comprando um produto de uma empresa grande, tradicional e tecnicamente confiável. Em uma obra, principalmente quando se trata de um elemento de cobertura, não se compra apenas uma telha: compra-se a expectativa de que aquele produto cumpra a função para a qual foi fabricado.

E, neste caso, infelizmente, essa expectativa foi frustrada.

O que mais me incomoda não é apenas o fato de ter recebido um produto que apresenta um comportamento aparentemente incompatível com sua finalidade, mas a dificuldade em obter da própria fabricante uma investigação e uma solução compatíveis com a gravidade do problema.

Eu esperava que, diante de uma reclamação envolvendo um conjunto significativo de telhas apresentando o mesmo comportamento, a postura da fabricante fosse investigar profundamente a possibilidade de uma não conformidade, inclusive realizando ensaios laboratoriais no material e verificando o lote e os parâmetros técnicos especificados para o produto.

Em vez disso, a impressão que fica é de que se está procurando uma justificativa relacionada à execução da obra para afastar a responsabilidade sobre o produto.

Essa postura é extremamente frustrante para um consumidor que confiou na marca justamente por sua reputação.

Não tenho qualquer interesse em prejudicar a imagem da Brasilit. Minha intenção sempre foi resolver o problema diretamente com a empresa, de maneira técnica, profissional e amigável. Porém, também não considero correto aceitar uma justificativa que, na minha avaliação técnica, não explica o problema observado.

Diante disso, solicito formalmente que a Brasilit reavalie o caso e o relatório elaborado após a vistoria, realizando uma investigação técnica efetiva sobre o material, considerando especialmente:

* a ocorrência do problema em praticamente todas as telhas;
* o fato de ter sido constatado já na primeira chuva;
* a velocidade e intensidade da absorção de água;
* a ocorrência de gotejamento;
* a identificação do lote de fabricação;
* as características e especificações técnicas do produto;
* e a possibilidade de alguma não conformidade no processo de fabricação ou nas características físico-químicas do material.

Solicito também que, se necessário, sejam coletadas amostras das telhas para ensaios laboratoriais, para que a questão seja tratada com base em dados técnicos e não apenas em hipóteses relacionadas à execução.

Estou disposto a colaborar integralmente com a empresa e fornecer notas fiscais, identificação do produto e lote, fotografias e vídeos das telhas durante a chuva, além de permitir novas avaliações técnicas na obra.

O que espero, neste momento, é simplesmente que a Brasilit tenha a mesma postura que eu esperava quando decidi comprar seus produtos: responsabilidade, transparência, respeito ao consumidor e compromisso com a qualidade técnica de seus materiais.

Ainda acredito que a empresa possa rever sua posição e solucionar o problema de maneira adequada.

Entretanto, deixo registrada minha profunda decepção com a postura adotada até o momento, principalmente porque sempre tive a percepção de que a Brasilit era uma das marcas que eu poderia escolher em uma obra justamente pela confiança que seu nome transmite.

Espero sinceramente que esta reclamação chegue à área técnica e à administração responsável pela qualidade dos produtos, para que o caso seja analisado novamente com a seriedade que merece.

Não estou buscando uma justificativa. Estou buscando a causa do problema e uma solução definitiva.

Aguardo o contato da Brasilit para que possamos resolver esta situação de forma técnica, justa e compatível com a confiança que uma marca desse porte deveria transmitir aos seus clientes.