Falta de atendimento pela médica da unidade

Question

Hoje fui na clínica da Brasilmed no Ed. Ermes, onde na quinta feira em ligação, fui informada que a mesma ficaria aberta até às 12:30 porém no site da clínica estava o encerramento às 13H, peguei um UBER e chegando na clínica peguei a senha às 12:29 onde fui informada pela recepcionista e pela médica, que não poderia ser atendida, pois, ainda havia 4 pessoas já contando com a que estava em atendimento para ser atendida e que cada uma demorava uma média de 10M para ser atendida e por isso eu não poderia ser atendida, desci com uma paciente que acabava de sair da clínica.
Lembrando que hoje o jogo do Brasil é só às 16H, e logo após falar que morava no Riacho fundo e que havia ido de UBER, fui informada que a Brasilmed possui uma clínica em Águas Claras, da próxima vez irei lá, quem sabe a médica de lá não fique colocando desculpas no atendimento.
Obs. Fui na clínica para homologar um atestado CID N939.

Accepted Answer

Olá, Nayara.

Infelizmente, no dia em questão, o nosso horário de funcionamento estava limitado devido ao jogo da seleção de futebol pela Copa do Mundo. Este evento, além de ter diminuído o horário de atendimento, também fez com que o movimento da clínica se concentrasse no período da manhã.
Com isso, o atendimento médico precisaria ser concluído até às 13h, ou seja, precisaríamos liberar nossa equipe médica até esse horário. Por esta razão, e levando em conta a peculiaridade do evento esportivo que mexeu com o horário comercial de todo o DF, não foi possível absorver mais o seu atendimento, visto que não haveria tempo hábil para a sua conclusão até o horário mencionado.
Some-se a isso o fato de que a médica de plantão, quando da sua chegada à clínica, já tinha em sua agenda o acréscimo de vários outros também prioritários. Como o seu atestado ainda estava em curso, havia a possibilidade de atendimento em outra data.
De qualquer forma, pedimos desculpas pelos transtornos e nos colocamos à disposição para necessidades futuras, ok?

Falta de atendimento pela médica da unidade

Resposta da empresa