Perda de Pacote na Internet Dificulta Jogos Online - Brasilnet
Em réplica
Caraguatatuba - SP
06/05/2026 às 18:45
ID: 247918607
Contratei o serviço de Internet da brasilnet a 1 mes mais o menos , uso exclusivamente pra jogar , e de 1 semana pra ca esta com uma perda de pacote que e impossível jogar , tentei contratar ip fixo e tudo mais a perda de pacote continua
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 11:14
Prezado Sr. Maycon Willian de Lima Santos
Com o intuito de contribuir para a resolução do problema relatado da forma mais rápida possível, informamos que será realizada a abertura de uma ordem de serviço para atendimento técnico em sua residência. Nosso técnico fará as devidas verificações e análises para identificar a causa da instabilidade e adotar as medidas necessárias para solução do caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou eventuais necessidades de suporte.
Atenciosamente,
BrasilNet Telecom *****
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 12:12
Ontem o técnico esteve aqui em casa e pediu pra trocar os cabos de rede por cat8 e ver se resolve , caso contrário entrar em contato novamente para um novo diagnóstico, fiz a compra dos cabos porem so chega dia 9 para os testes
Réplica da empresa
11/05/2026 às 16:14
Prezado Sr. Maycon Willian de Lima Santos,
Verificamos que o técnico esteve em sua residência, realizou configurações e novos testes, constatando que o sinal está normalizado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou eventuais necessidades de suporte.
Atenciosamente,
BrasilNet Telecom
CNPJ: *****