Alteração de beneficiários em plano VGBL - Dificuldade com aplicativo e receio de fornecer senha por telefone

Question

Sou titular de um plano VGBL. Quero alterar os beneficiários. Baixei o aplicativo mas não consegui usá-lo por ser completamente inadequado para idosos.
Tentei entrar em contato pelo telefone *****, pedem para informar o CPF e a senha de seis dígitos usadas nas compras com o cartão.
Desisti de usar o telefone porque informar senha por telefone é altamente arriscado.
Como proceder?