Brasilprev Seguros Previdência

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

20/08/2026 às 14:10

ID: 256967317

1. Ao ter conhecimento de que seria beneficiário de um plano de previdência cujo titular foi meu falecido tio, entrei em contato com a Brasilprev e encaminhei em 28/07/26 todos os documentos solicitados por meio de um link recebido.

2. Solicitei diversas vezes informações acerca do saldo a que teria direito para que eu pudesse preencher o "TERMO DE OPÇÃO DO REGIME PROGRESSIVO COMPENSÁVEL PARA O REGRESSIVO DEFINITIVO" e me programar financeiramente, mas, infelizmente, não obtive qualquer resposta efetiva, salvo orientações, como entre em contato com a central de atendimento para tal ou dirija-se a qualquer agência bancária. Assim sendo, não havendo outra opção, preenchi o formulário e o enviei para não ser surpreendido com eventual alegação de que o processo não teria prosseguimento por falta de documento.

3. Em 08/08/26, recebi por meio de telefone celular a seguinte mensagem da Brasilprev: "Ola [sic]! Seu processo esta [sic] sob nossos cuidados. Em breve enviaremos e-mail e SMS sobre o status. Caso queira, consulte nosso WhatsApp *****".

4. Posteriormente, apesar de consultar diversas vezes por meio da Internet o status acerca do andamento, constatei não ter havido qualquer alteração desde a data(28/07/26) em que enviei os documentos.

5. Tendo em vista que o prazo informado seria de 20 dias para análise, conforme consta na tela de consulta anexa, até o presente momento, não recebi qualquer resposta efetiva (ou seja, esse prazo não fui cumprido), razão pela qual entrei em contato com a ouvidoria para reclamações.

6. Embora o atendimento pela ouvidoria tenha sido bastante cordial e com rapidez surpreendente, com prestação de informação de forma verbal de que:
a) haveria previsão de depósito para a data de 28/08/26;
a) no dia 18 ou 19/08 seria disponibilizado extrato para que eu pudesse ter noção do valor estimado a ser depositado, infelizmente, não recebi, até o presente momento, tal documento.

7. Alegou ainda a ouvidoria de que seu prazo para resposta seria de 15 dias, podendo haver antecipação. No entanto, infelizmente, esta não foi efetiva (limitando-se a informar que o prazo previsto para depósito - 28/08/26), razão pela qual venho por meio desta registrar meu total descontentamento com a instituição por negar-se a informar o saldo (ainda que estimado) a ser depositado (apesar da ouvidoria ter verbalmente informado acerca da possibilidade de disponibilizar extrato) e descumprimento de prazo (esclarecendo-se que não estou me referindo neste momento ao da ouvidoria, mas o que consta na tela de consulta anexa, ou seja, 20 dias a partir de 28/07/26).

8. O descontentamento refere-se também à falta de transparência no processo.