Dificuldade para abrir sinistro e resgatar valor investido de cliente falecida
Respondida
Brasília - DF
10/08/2026 às 16:07
ID: 256083489
Há alguns meses estou tentando repetidas vezes abrir um sinistro e realizar o resgate do valor investido pela titular, minha mãe, que faleceu. Nenhum dos canais de atendimento te encaminha para conversar com uma pessoa de verdade. É quase surreal o esforço que é pra chegar em alguma informação concreta. O passo a passo é feito quase com a intenção de te fazer desistir. Não existe nenhuma possibilidade de chegar na solicitação de sinistro sem conversar com alguém responsável. Eu não consegui até hoje. A ouvidoria não te responde, é quase como se houvesse uma empresa inteira BLINDADA dos clientes.
Essa é uma tentativa desesperada de receber o meu dinheiro. Por favor, Brasil PREV, cumpra com as obrigações que vocês têm com os clientes.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 12:09
Olá, Luisa.
Espero que esta mensagem a encontre bem.
Buscando oferecer o melhor atendimento e auxiliá-la da forma mais adequada possível, realizamos tentativas de contato telefônico no dia da abertura da reclamação e também nos dias subsequentes. Além disso, encaminhamos mensagens para o endereço de e-mail informado na plataforma, porém não recebemos retorno até o momento.
Dessa forma, pedimos gentilmente que entre em contato conosco por meio dos e-mails enviados ou, se preferir, pelo telefone da Ouvidoria, 0800 727 7109, para que possamos tratar do assunto com a atenção e o cuidado que ele merece.
Caso necessite realizar uma solicitação de sinistro, teremos o maior prazer em orientá-la e prestar todo o suporte necessário durante o processo.
As informações detalhadas sobre a sua manifestação foram encaminhadas por correio eletrônico, preservando a confidencialidade e a segurança dos seus dados.
Se restar qualquer dúvida ou houver necessidade de esclarecimentos adicionais, pedimos a gentileza de nos contatar pelos canais abaixo antes de encerrar sua manifestação nesta plataforma.
Permanecemos à sua disposição.
Brasilprev Seguros e Previdência S.A.
https://centraldeajuda.brasilprev.com.br/ouvidoria
www.brasilprev.com.br