Insatisfação com a demora e falta de transparência na análise de sinistro de seguro de vida.
Não respondida
Rosário do Sul - RS
22/08/2026 às 21:14
ID: 257141879
Sou beneficiário de um seguro em razão do falecimento do meu pai e venho registrar minha profunda insatisfação com a forma como a empresa vem conduzindo o processo de análise do sinistro.
Toda a documentação inicialmente solicitada foi enviada no dia 08/07/2026. Na ocasião, fui informado de que a análise levaria aproximadamente 20 dias corridos.
Posteriormente, no dia 30/07/2026, fui informado de que seria necessário o envio de um documento complementar. O documento foi providenciado e enviado no mesmo dia, cumprindo imediatamente a solicitação feita pela seguradora. A partir disso, fui novamente informado de que seriam necessários mais 20 dias corridos para análise.
O novo prazo transcorreu sem que eu recebesse uma resposta conclusiva sobre o processo. Até o momento, não tenho uma informação clara sobre o andamento da análise, tampouco uma previsão concreta para sua conclusão.
O que mais causa indignação é a falta de transparência e de informações objetivas durante todo o processo. Estou cumprindo prontamente todas as solicitações feitas, mas, em contrapartida, tenho enfrentado demora, ausência de informações claras e sucessivos prazos que tornam o processo extremamente desgastante.
Estamos falando de um seguro decorrente do falecimento do meu pai, uma situação naturalmente delicada para qualquer família. Além disso, considero excessivo todo esse tempo para uma demanda que, aparentemente, não deveria exigir tamanha demora, principalmente depois de todos os documentos solicitados terem sido devidamente encaminhados.
A experiência até aqui também me faz questionar seriamente a qualidade do serviço prestado pela empresa. Se, no momento em que o cliente e sua família mais precisam de clareza, eficiência e respeito, o que recebem é demora, burocracia e falta de informações, fica difícil considerar que o serviço oferecido esteja à altura do que se espera de uma empresa desse segmento.
Infelizmente, diante de toda essa experiência, contratar serviços dessa empresa parece ser uma escolha negativa. A sensação que fica é de que, na hora de contratar, tudo é simples, mas quando chega o momento de utilizar o serviço e receber aquilo que foi contratado, o cliente enfrenta um processo demorado, pouco transparente e desgastante.
Espero que a empresa reveja a condução deste caso e finalmente apresente uma resposta concreta sobre a conclusão da análise.