Minha filha não consegue resgar o plano dela

Question

Fiz um plano Junior VGBL para a minha filha em 2016. A matrícula é *****. Ano passado resolvi resgatar para ela por que ela está precisando de dinheiro, aí descobri que não poderia fazer isso porque agora ela é adulta, então só ela pode fazer o pedido de resgate.

Porém, ela tem muita dificuldade com o processo. Tentou diversas vezes por telefone e pelo site, e muitas vezes quis desistir porque não conseguia. Eu sempre insisti com ela pra tentar de novo. Enquanto isso, eu tentei cancelar o aporte mensal que é retirado da minha conta, mas sem sucesso.

Engraçado que quem contratou o serviço fui eu, o dinheiro é tirado da minha conta, mas eu não posso resgatar nem cancelar. Já reclamei por WhatsApp para a Brasilprev mas a resposta foi um "sinto muito, não há nada que podemos fazer". Falei com o Banco do Brasil mas eles passam a responsabilidade pra Brasilprev. E a Brasilprev se recusa a cancelar o aporte que é retirado da minha conta porque o plano não é meu. Há meses ainda está sendo tirado dinheiro sem a minha aprovação. Acho injusto ter que passar o trabalho todo pra minha filha, sendo que fui eu que contratei. Ela está colaborando porque quer o dinheiro, mas e se não quisesse? Eu teria que ficar pagando pra sempre? É absurdo eu ter que "pedir permissão" pra ela.

Após meses de dificuldades e desistências da parte dela, consegui ajudar ela a fazer o pedido pelo WhatsApp no dia 8 de Abril. Colocamos os documentos necessários, exceto na parte onde pedia comprovante de renda. Ela não trabalha, logo não tem comprovante de renda, então apenas fizemos uma imagem informando isso. Achei que seria suficiente e alguém teria bom senso de entender isso.

Porém, no dia 12 de Abril, o pedido foi recusado. Agora foi recusado por 2 motivos:
- COMPROVANTE DE ENDEREÇO DIVERGENTE DO CADASTRO
- COMPROVANTE DE RENDA INVÁLIDO (HOLERITE, PRÓLABORE, COMPROVANTE DE APOSENTADORIA OU DIRPF (CÓPIA DIGITALIZADA OU FOTO)

Em relação ao primeiro motivo, o endereço provavelmente deve ser o endereço onde eu morava em 2016. Hoje ela mora com a mãe dela, então mandamos um comprovante de residência da mãe dela. Ela pode simplesmente corrigir o endereço de cadastro enviando o mesmo comprovante para o cadastro da Brasilprev, que vai ser apenas um passo inútil a mais nessa burocracia toda.

O segundo motivo é um absurdo. Ela não trabalha, logo não tem comprovante de renda. Como vocês podem exigir uma coisa dessas pra que alguém possa resgatar um dinheiro? Nunca passou pela cabeça de alguém aí que essa pessoa quer resgatar justamente porque está precisando? Por acaso ela precisaria arranjar um emprego para ganhar a nobre permissão de vocês para receber O DINHEIRO QUE PERTENCE A ELA? Isso é uma piada?

Enfim, cansei de resolver esse problema usando os meios da Brasilprev, pois por esses meios eu não tenho poder nenhum. Resolvi reclamar aqui, se não der certo o próximo passo é o PROCOM e depois um advogado.

Accepted Answer

Olá, Renato.

Espero que esta mensagem o encontre bem,

Primeiramente, sentimos pela experiência relatada neste canal.
Assim como solicitado na plataforma e, preservando a integridade de dados sensíveis, encaminhamos para o seu endereço eletrônico cadastrado as informações do resgate.
Prezando pela sua satisfação como cliente Brasilprev, auxiliamos o senhor na solicitação do resgate e, pedimos prioridade no pagamento. O crédito foi realizado na data de 24/04/*******.
Caso tenha alguma dúvida ou questões adicionais, entre em contato conosco nos canais citados abaixo antes de finalizar seu processo nessa plataforma.
Nos mantemos à disposição.
Brasilprev Seguros e Previdência S/A
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Minha filha não consegue resgar o plano dela

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor