Resgate de plano não creditado e informação de carência incorreta

Prezado Sr. Luiz Gustavo,


Esperamos que este e-mail o encontre bem.

Em atenção à sua manifestação registrada no portal Reclame Aqui, informamos que, tão logo fomos acionados, sua demanda recebeu prioridade. Após análise da área técnica responsável, constatamos que, em 30/01/2025, a Brasilprev recepcionou sua solicitação de resgate; contudo, parte dos valores foi devolvida em razão de divergência nos dados bancários.

No papel de Ouvidoria, assim que tomamos conhecimento da situação, intercedemos em seu favor e solicitamos prioridade na análise e no reenvio do pagamento. Dessa forma, a área responsável priorizou o reenvio do crédito. O pagamento foi reenviado na data de 24/02/2025, conforme no prazo de 24 a 48 horas úteis, dependendo da compensação bancária.

Observação: Reenvios costumam ser creditados no próximo dia útil ou subsequente. Para este caso, a previsão de crédito foi 24 de fevereiro.

Quanto ao atendimento prestado, informamos que, ao analisar a demanda, identificamos que os dados bancários fornecidos para a conta Bradesco, informados à Central de Relacionamento, apresentavam divergência no dígito verificador, quando comparados aos dados utilizados para pagamentos já efetuados anteriormente. No atendimento constava um dígito, mas nos comprovantes de valores pagos consta outro dígito.

Dessa forma, realizamos a correção e reenviamos o pagamento para a mesma conta na qual o senhor já havia recebido créditos anteriores.

Agradecemos por nos reportar a situação e lamentamos pela experiência relatada nos canais de atendimento.

Por fim, encaminhamos por e-mail as informações completas para preservarmos a integridade dos dados sensíveis.

Caso tenha alguma dúvida ou questões adicionais, entre em contato conosco nos canais citados abaixo antes de finalizar seu processo nessa plataforma.

Nos mantemos à disposição.

Brasilprev Seguros e Previdência S/A
https://centraldeajuda.brasilprev.com.br/ouvidoria
www.brasilprev.com.br
E-mail: [email protected]
Site: https://centraldeajuda.brasilprev.com.br/ouvidoria