Resgate não efetuado, era pra ter caído dia 30 e até agora nada

Prezado Sr. Victor Hugo,

Esperamos que esteja bem.

Em atenção à sua manifestação registrada no Reclame Aqui e direcionada a esta Ouvidoria, agradecemos a confiança em nos procurar para tratar da situação relatada.

Assim que o seu registro foi recebido, priorizamos imediatamente a análise do caso, com atenção e cuidado. Após a avaliação inicial, a demanda foi encaminhada às áreas técnicas competentes para apuração detalhada.

Identificamos que, em 23/04/2026, a Brasilprev recepcionou a sua solicitação de resgate. O pagamento foi processado dentro do prazo regulamentar de 5 dias úteis, porém acabou sendo devolvido pela instituição bancária, em razão de divergência nos dados bancários informados — situação que pode ocorrer quando há inconsistências entre as informações fornecidas no pedido de resgate.

Diante disso, realizamos contato via e-mail com o senhor em 05/06/2026, ocasião em que prontamente nos foram informados os dados bancários corretos. Com isso, o pagamento foi reenviado em 06/06/2026, conforme demonstrativo de pagamento encaminhado para o seu e-mail.

Caso tenha alguma dúvida ou questões adicionais, entre em contato conosco nos canais citados abaixo antes de finalizar seu processo nessa plataforma.

Nos mantemos à disposição.

Brasilprev Seguros e Previdência S/A
https://centraldeajuda.brasilprev.com.br/ouvidoria
www.brasilprev.com.br