Valor do plano PGBL sumiu do aplicativo e atendimento telefônico não retorna
Resolvido
Inimutaba - MG
10/08/2026 às 14:39
ID: 256071421
Possuo um plano de previdência PGBL ***** que só poderei resgatar em Janeiro de 2027.
O valor que constava no aplicativo simplesmente sumiu e desde então tenho ligado no atendimento ***** e não consigo obter retorno.
Já liguei diversas vezes conforme protocolos *****.
Preciso que me informem qual o valor estará disponível para saque em Janeiro/2027 e por qual motivo a informação sumiu do aplicativo, já que é por lá que eu deveria acompanhar meu plano.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:06
Olá, Alice.
Espero que esta mensagem a encontre bem.
Primeiramente, lamentamos a experiência relatada neste canal e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre seu questionamento.
Conforme conversamos, após a análise do seu caso, informamos que o sistema já se encontra normalizado e que a senhora pode consultar novamente o saldo de seu plano pelos canais habituais.
Caso permaneça com alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco por meio dos canais indicados abaixo antes de finalizar seu processo nesta plataforma.
Permanecemos à sua disposição.
Brasilprev Seguros e Previdência S/A
https://centraldeajuda.brasilprev.com.br/ouvidoria
www.brasilprev.com.br
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 13:48
Meu problema só foi resolvido após eu abrir a reclamação no Reclame Aqui.
Pelo telefone ***** a gente não consegue resolver nada, é só enrolação.
Por este motivo não pretendo fazer mais nenhum plano que seja com o BB.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6