Problemas com licença vitalícia do PV SOL após formatação do notebook.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

30/12/2025 às 17:01

ID: 236255423

Comprei uma liçensa vitalicia do PV SOL e infelizente, tive que formatar o Notebook e agora aparece que tenho que renovar uma licença que já era vitalicia, entro em contato mais ninguem me da um suporte abri um chamado e a mesma coisa ninguem responde.

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Resposta da empresa

03/01/2026 às 22:42

Olá,

Informamos que o acesso vinculado ao seu cadastro foi verificado duas vezes em nosso sistema, inclusive em nova conferência manual, e confirmamos que a licença encontra-se expirada.

Reforçamos que não se trata de licença vitalícia, mas sim de uma licença com prazo determinado, conforme as condições aplicáveis no momento da contratação. Após o vencimento, o sistema realiza a suspensão automática do acesso, o que ocorreu corretamente neste caso.

Dessa forma, a informação prestada por nossa equipe é definitiva e correta. Não haverá nova análise nem alteração desse posicionamento, pois já foi devidamente constatado que a licença não é vitalícia.

Regularização imediata:
A renovação libera o acesso de forma automática, sem necessidade de reinstalação ou qualquer outro procedimento.

Como renovar:
Acesse www.brasilsofts.com
e realize a compra normalmente
ou
Entre no Painel do Cliente e clique em Renovar Licença

Após a confirmação do pagamento, o acesso é liberado imediatamente.

Por se tratar de assunto já analisado e esclarecido, não serão respondidas novas reclamações ou insistências sobre este mesmo tema.

Atenciosamente,
Brasilsofts

Réplica do consumidor

04/01/2026 às 14:20

Tenho todos documentos

Réplica do consumidor

04/01/2026 às 14:22

Provem para mim que a licença não é vitalicia, se é que vocês tem documentos para isso, declaro a vocês que vou entrar com um processo administrativo.