2º Tubo Laser com defeito
Não resolvido
Campo Magro - PR
25/11/2015 às 17:21
ID: 15560258
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPela segunda vez que a minha empresa compra um tubo (canhão) de laser, insumo essencial para funcionamento do equipamento, a vida útil fica totalmente abaixo do esperado. Vendem o produto para durar 5.******* a 8.******* horas. Pela SEGUNDA VEZ consecutiva o tubo durou menos de ******* horas usando a 70% da potência, fazendo todas as manutenções previstas pelo fabricante e outras recomendadas por especialistas mais renomados!
O entrar em contato com esta empresa ele oferecem o mesmo preço da compra anterior, já que a garantia de 3 meses já acabou. 2 tubos, cada um com 10% da vida útil esperada trocado em um ano! Todas as demais empresas especializadas no assunto alertam que dura muito mais que isso.
Desde o início da compra desta máquina tivemos problema. De início enviaram uma máquina usada de mostruário, sucateada e depois a primeira versão do tubo. agora vem o segundo tubo! Cada um a extratosféricos R$10.*******,00. Dinheiro não é de graça e é muito suado. Srs clientes: atentem-se a esta empresa que faz o seu cliente de palhaço e não presta atendimento decente.
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Resposta da empresa
30/11/2015 às 17:32
Analisando o ocorrido, a equipe da Rizon sempre prestou atendimento imediato ao cliente sempre que solicitada, explicando como funciona todo o processo de garantia e os termo que o regem no contrato de venda do equipamento. O item citado tem garantia de 90 dias, diferente do equipamento que tem garantia de 1 ano. No momento da ocorrência, a peça já estava fora de seu período de garantia, o que impossibilitou sua troca sem qualquer custo. A empresa sempre se colocou à disposição do cliente para qualquer esclarecimento que se fizesse necessário. Equipe Rizon.
Consideração final do consumidor
28/01/2016 às 14:52
A Rizon não entrou em contato sobre esta reclamação. De qualquer maneira a minha empresa optou por não dar continuidade com a reclamação, apesar de muito insatisfeita.
Reservaremos o direito a escolha de fornecedores dos produtos em questão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4