Atraso na entrega e falta de comprometimento com o cliente
Respondida
Barueri - SP
06/06/2025 às 10:57
ID: 218994509
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pedido das lentes *****, e simplesmente atrasaram o serviço, quando enviei mensagem para o laboratório querendo saber da entrega do pedido, simplesmente me informaram que não iriam entregar porque deu retrabalho e a lentes estaria no processo de surfaçagem, informei que meu cliente iria viajar e precisava do óculos, a atendente me respondeu que pra data de hoje não iria entregar. Eles não tem comprometimento com os clientes, atrasam serviço e não entram em contato pra comunicar e as lojas que se virem com o cliente final.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 10:55
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno que ocorreu com o pedido em questão.
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe de atendimento já entrou em contato telefônico com a Sra. Mariângela para explicar o ocorrido. Reafirmamos também a nova data de entrega das lentes, conforme conversado durante a ligação.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a excelência de nossos produtos, bem como com a satisfação e a confiança dos nossos clientes. Tenha certeza de que estamos tomando todas as providências para que situações como esta sejam resolvidas de forma cada vez mais rápida e eficaz.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Time Braslab Optical