Braslab Optical

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/06/2026 às 16:14

ID: 251150489

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido da Braslab Optical em relação a uma ocorrência envolvendo a promoção "Optiswiss Amor em Dobro".
Foram enviados dois pedidos distintos para confecção de lentes, ambos cadastrados corretamente no sistema web da empresa. Em cada pedido foram informados os dados completos, incluindo grau das lentes, características do produto e referência das respectivas armações.
Ao receber os óculos prontos, foi constatado que as lentes foram montadas nas armações erradas. O pedido que possuía aproximadamente 4 graus de miopia foi montado na armação destinada ao outro pedido, cujo grau era de apenas -0,75.
Ao comunicar o ocorrido ao laboratório, a justificativa apresentada foi que a ótica teria enviado as armações trocadas. No entanto, essa alegação ignora um ponto fundamental: no momento do cadastro do pedido, a Braslab exige que sejam informadas as referências das armações. Essas informações estavam devidamente registradas no sistema e poderiam ter sido utilizadas como etapa de conferência antes da montagem.
O mais preocupante foi receber a informação de que o laboratório não realiza essa verificação devido ao alto volume de produção. Se essa prática realmente ocorre, surge um questionamento legítimo: qual a finalidade de exigir a identificação das armações no sistema se tais informações não são utilizadas no controle de qualidade?
Em nenhum momento foi apresentada qualquer evidência concreta de que a ótica tenha cometido erro no envio das armações. Da mesma forma, não foi demonstrado que houve conferência entre as armações recebidas e as referências cadastradas nas ordens de serviço antes da montagem.
Apesar disso, a Braslab recusou-se a assumir qualquer responsabilidade pelo ocorrido e informou que a ótica deverá arcar integralmente com o custo de novas lentes para correção do problema.
Minha reclamação não se limita ao erro operacional, pois falhas podem acontecer em qualquer empresa. O que causa insatisfação é a postura adotada diante do problema: ausência de análise imparcial, transferência automática da responsabilidade ao cliente e falta de disposição para buscar uma solução equilibrada.
Espero que a Braslab reveja sua posição, analise o caso com base nos registros do próprio sistema e adote procedimentos de conferência compatíveis com o nível de qualidade esperado por seus parceiros ópticos.
Atenciosamente,
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Ótica Martins :::