Falta de atenção e descaso no atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
06/02/2024 às 12:30
ID: 182048079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEnviei enviei um serviço de urgência, apenas a troca de 1/2 par de um óculos 3 peças, (cliente fez cirurgia de catarata no Olio Direito e como ainda vai fazer a cirurgia do outro Olho, pediu apenas 1/2 par..resumindo 1/2 com antirreflexo OD, dioptria 0. Achando que chegaria hoje, depois de inúmeras conversas, pedido de urgência, várias tentativas de atendimento ao Sac (atendimento lá apenas pelo WhatsApp( responderam que o pedido está barrado pela lente do Olho Esquerdo estar https://*******) isso porque só pedi a lente do OLHO direito e deixei tuso https://******* simplesmente resolvem fazer algo..e não entram em contato. Esses atendimento https://******* atrasar ainda mais a funcionalidade das coisas.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/02/2024 às 16:37
Boa tarde, Monica!
Pedimos desculpas em nome de toda a equipe pela frustração causada pela má interpretação de sua solicitação, pela falta de comunicação adequada de nossa parte e consequente demora. Reconhecemos nossa falha em fornecer o nível de serviço que você merece e espera de nós.
Tomaremos medidas imediatas para revisar nossos processos e comunicações internas para garantir que situações semelhantes não ocorram no futuro.
Desde seu contato via Whatsapp já foram tomadas providências para que seu ******* em suas mãos amanhã de manhã.
Valorizamos muito sua confiança em nossa empresa e faremos todo o possível para reconquistá-la.
Atenciosamente,
TimeBraslabOptical
Consideração final do consumidor
07/02/2024 às 14:33
Após reclamação, empresa entrou em contato e fez o serviço solicitado, além de ter sido pontual na entrega conforme novo prazo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10