Falta de comunicação, atrasos recorrentes e desrespeito com parceiros comerciais
Resolvido
São Paulo - SP
10/02/2026 às 10:23
ID: 240300543
Somos clientes da Braslab há muitos anos, com volume constante de pedidos, faturamento recorrente e todas as faturas rigorosamente em dia. Infelizmente, a experiência vem se deteriorando de forma contínua e hoje se tornou insustentável.
O principal problema é a total ausência de comunicação. Sempre que ocorre qualquer divergência, atraso ou problema em um serviço, a Braslab não entra em contato. O pedido simplesmente fica parado no laboratório até que nós, clientes, percebamos o atraso e façamos contato para adivinhar o que aconteceu.
Isso gera prejuízo direto:
Perdemos tempo operacional
Ficamos sem posição para repassar ao nosso cliente final
Sofremos desgaste por prometer prazos que não são cumpridos por falha do laboratório
Além disso, o atendimento do suporte é frequentemente grosseiro, despreparado e desinteressado, passando a sensação de que estão prestando um favor, quando na verdade se trata de um serviço pago.
O contraste entre o discurso comercial (feiras ópticas, estandes, promessas e representantes cheios de argumentos) e a prática diária é gritante. Na operação real, encontramos atrasos constantes, falta de retorno, montagem inconsistente e ausência total de responsáveis que assumam e resolvam os problemas.
Ressaltamos que esta reclamação não é pontual, mas sim fruto de anos de relacionamento sem evolução no suporte e sem qualquer liderança que tome a frente das situações.
Esperamos, no mínimo, uma resposta clara, posicionamento formal e mudança efetiva nos processos de comunicação e atendimento.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 09:27
Olá Sra Fernanda,
Recebemos sua manifestação com atenção e lamentamos sinceramente os transtornos relatados, especialmente considerando o histórico de parceria entre as empresas.
Após o recebimento da reclamação, realizamos contato telefônico para compreender melhor os pontos mencionados. Sabemos que falhas de comunicação, atrasos e dificuldades no atendimento geram impactos diretos na operação da óptica e no relacionamento com o cliente final, e esse não é o padrão que buscamos oferecer.
Os pontos levantados já estão sendo tratados internamente, com revisão dos processos de comunicação, atendimento e acompanhamento de serviços.
Agradecemos a franqueza do feedback e permanecemos à disposição para seguir esse alinhamento de forma transparente e construtiva.
Atenciosamente,
Time Braslab Optical
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 10:15
Prezados,
Agradeço o retorno, porém é importante esclarecer uma inconsistência na resposta publicada.
Não houve contato telefônico da equipe de relacionamento para compreender os pontos relatados. O único contato recebido foi da representante, exclusivamente para identificar o nome da ótica, já que a manifestação foi feita como pessoa física. Não houve escuta, pedido de esclarecimento, nem pedido de desculpas formal.
Inclusive, a própria resposta publicada acaba reforçando o motivo da nossa reclamação. Mais uma vez, não houve interesse efetivo em entender o que ocorreu, tampouco contato de algum responsável para ouvir diretamente os fatos relatados e buscar alinhamento real.
A manifestação não se limita a atrasos, mas principalmente à postura no atendimento: ausência de informações claras, falta de previsão quando há intercorrências e tratamento ríspido ao telefone. Quando um pedido permanece parado no laboratório, a comunicação deveria partir do próprio laboratório, e não da ótica tentando descobrir o que aconteceu.
Receber agora uma resposta vaga e genérica apenas mantém a percepção de que não há um processo estruturado para tratar esse tipo de ocorrência.
Reforço que seguimos abertos ao diálogo, mas esperamos um contato efetivo da equipe responsável, com escuta ativa e alinhamento concreto, para que a situação não volte a se repetir.
Réplica da empresa
24/02/2026 às 18:02
Olá Sra. Fernanda,
Esclarecemos que, após o recebimento da manifestação, realizamos contato telefônico através do número disponibilizado aqui, atendido pelo Sr. Alex, com o qual falamos para compreender melhor os pontos relatados.
Reforçamos que levamos as considerações apresentadas com seriedade e que os processos internos relacionados à comunicação, acompanhamento de serviços e atendimento já estão sendo revisados.
Nosso objetivo é evitar recorrências e sempre buscar melhorar a experiência dos nossos clientes e parceiros. Permanecemos à disposição para tratativas objetivas que contribuam para esse alinhamento.
Atenciosamente,
Time Braslab Optical
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 18:16
Sim... Confirmo que houve contato telefônico e que foi falado com o Sr. *****, porém é importante esclarecer que a ligação teve como único objetivo identificar o nome da ótica, já que essa informação não constava na manifestação. E isso informei na resposta anterior. Porem...reforço que não houve escuta dos pontos relatados, aprofundamento dos fatos ou qualquer tratativa sobre o ocorrido... Somente confirmar de que ótica se tratava.
Portanto, a informação anterior de que houve contato para compreender melhor a situação não corresponde à realidade dos fatos. Enfim....
De toda forma, registro que, no momento, os pedidos estão sendo entregues dentro do prazo e seguiremos acompanhando.
Encerro esta manifestação, esperando que, futuramente, o atendimento e a postura no contato telefônico estejam alinhados com o padrão de parceria e respeito que uma relação comercial exige.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4