Resgates não pagos no ***** e atendimento sem retorno
Resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 13:20
ID: 247646129
Estou extremamente insatisfeita com o programa ***** da *****.
Desde janeiro venho tentando receber os créditos de resgates no meu cartão *****, e até hoje nada foi resolvido. Já entrei em contato diversas vezes, falei com representante e simplesmente não tenho retorno ou fico falando sozinho no atendimento via *****.
O mais frustrante é que minha solicitação é básica: apenas que os créditos sejam liberados no cartão, conforme prometido. Mesmo assim, já se passaram meses e não tive nenhuma solução.
Fica aqui minha indignação com a falta de suporte e descaso no atendimento. Espero uma solução urgente, pois já tive paciência suficiente tentando resolver de forma amigável.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 16:38
Olá, Ketlin. Tudo bem?
Pedimos desculpas por toda a experiência e pelo tempo necessário para conclusão da tratativa.
Assim que recebemos sua sinalização, realizamos uma análise completa junto à administradora do cartão e identificamos o ocorrido. A situação já foi regularizada, o saldo transferido corretamente e um novo cartão encaminhado para entrega.
Seguimos acompanhando o caso internamente até a finalização completa do processo e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Braslab Prêmios
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 17:01
Gustavo me atendeu prontamente e resolveu o meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10