Defeito recorrente em fogão Braslar e descaso no atendimento técnico
Respondida
Salvador - BA
26/05/2026 às 10:30
ID: 249696725
Comprei um fogão da marca Braslar no dia 02/01/2026 e poucos dias depois os acendedores e o forno deram defeito, liguei e eles mandaram um técnico e ajeitou. Algum tempo depois o acendedor do meio também deu defeito não acende no automático e desde então entro em contato e eles só dizem que um técnico vem aqui e nunca vem. Já liguei várias vezes e não consigo mais falar eles só se comunicaram por WhatsApp e nunca cumprem o que prometem.
Por fim os acendedores e as grades já estão gicando enferrujados com tão pouco tempo de uso.
Preciso de ajuda para resolver esse problema, daqui a pouco acaba a garantia e eu fico no prejuízo.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:48
Prezado(a),
Lamentamos pelos transtornos relatados com seu fogão e entendemos sua insatisfação diante da situação.
Informamos que estamos em contato com você por meio do WhatsApp para acompanhar seu caso e buscar a melhor solução possível. Seu atendimento está sendo tratado com atenção, e estamos verificando as providências necessárias para resolver as questões mencionadas, incluindo os problemas nos acendedores e os sinais de ferrugem apresentados.
Reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte adequado dentro das condições de garantia e manteremos o contato pelos canais já utilizados para dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-lo até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Braslar.