Explosão de Cooktop Braslar causa risco à família e demanda solução imediata
Em réplica
Campo Mourão - PR
22/05/2026 às 18:35
ID: 249431677
Prezada equipe de atendimento Braslar,
Gostaria de relatar um caso grave de acidente de consumo por defeito de fabricação (fato do produto) e solicitar uma solução imediata. Comprei um fogão cooktop da marca Braslar através da plataforma Shopee e recebi no dia 03/11/2025. Realizei a minha mudança em 15/04/2026, data em que foi instalado por profissional. Desde o início do uso, o cooktop apresentou fortes vazamentos de gás e pequenas explosões ao acender. Então dia 21/05/2026, ocorreu uma explosão de grande magnitude. O impacto foi tão forte que os botões do fogão foram arremessados longe, colocando em risco iminente a minha vida, a do meu marido e a da minha filha de menos de 3 anos. O produto apresenta um vício oculto gravíssimo, além de violar o artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) por colocar em risco a segurança e a integridade física da minha família.
Diante do exposto e do fato de o fogão estar completamente inutilizável e perigoso, solicito:
O recolhimento imediato deste produto defeituoso.
A restituição integral do valor pago atualizado, ou o envio de um produto novo de modelo equivalente/superior com laudo de teste de segurança.
Dados da compra:
Nome completo: *****
Modelo do Cooktop: fogão cooktop 5 bocas a gás ultra chama 127/220v bivolt acendimento automático vidro temperado braslar
Número do Pedido da Shopee: *****
Já fiz contato via WhatsApp dia 21/05/26 sem retorno protocolo *****
Aguardo um posicionamento urgente em até 48 horas devido à gravidade do caso, antes de acionar os órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e as vias judiciais cabíveis por danos materiais e morais.
Atenciosamente, *****.
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 08:56
Olá, Nathyeska.
Lamentamos profundamente o ocorrido e agradecemos por nos relatar a situação com tantos detalhes.
Levamos muito a sério qualquer relato relacionado à segurança de nossos produtos, especialmente em casos que envolvam risco à integridade física dos consumidores. Pedimos desculpas pelos transtornos e pela preocupação causada a você e sua família.
Identificamos que já existe um atendimento registrado sob o protocolo informado e informamos que estamos em contato com você por WhatsApp para tratar o caso com a prioridade que a situação requer. Nossa equipe está realizando os procedimentos necessários para análise técnica da ocorrência e definição da solução adequada.
Reforçamos que seu caso está sendo acompanhado e que todas as informações encaminhadas serão consideradas durante a avaliação. Pedimos, por gentileza, que acompanhe as mensagens enviadas por nossa equipe para que possamos dar continuidade ao atendimento e concluir o processo o mais rapidamente possível.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Braslar Eletrodomésticos.
Réplica do consumidor
24/05/2026 às 11:34
Agradeço o retorno. No entanto, ressalto que o contato via WhatsApp feito pelo supervisor de SAC, *****, ocorreu em 23/05/2026 às 08:55. Respondi imediatamente (entre 08:56 e 09:00) enviando todos os documentos e evidências solicitados: nota fiscal, foto da etiqueta do produto e o relato detalhado do ocorrido.
Desde então, não obtive nenhum retorno ou previsão.
A situação é de extrema urgência. Tive que suspender totalmente o uso do cooktop para não expor minha família ao risco de novas explosões. Estamos impedidos de cozinhar em casa, o que está gerando um custo diário altíssimo com refeições prontas para três pessoas, incluindo uma criança de menos de 3 anos.
Diante do risco iminente à integridade física e do evidente prejuízo financeiro, aguardo uma solução imediata (seja a troca do produto ou o estorno do valor). Solicito que a equipe de análise técnica trate o caso com a prioridade que prometeram nesta mensagem.
Fico no aguardo do retorno urgente no WhatsApp.