Péssima qualidade e falta de solução para fogão Braslar com mesa de vidro com menos de 4 anos de uso
Em réplica
Jundiaí - SP
21/05/2026 às 16:35
ID: 249322853
Venho registrar minha reclamação contra a marca Braslar devido à péssima qualidade de um fogão 5 bocas com mesa de vidro adquirido no ano de 2022.Desde os primeiros meses de uso, o produto já apresentava problemas. O forno não acendia corretamente, sendo necessário tentar várias vezes com fósforo para que permanecesse aceso. Na época, não formalizei reclamação porque imaginei que pudesse ser dificuldade minha em utilizar o equipamento ou falta de adaptação ao funcionamento do fogão. Porém, o problema persistiu até o fim da garantia.
Entrei em contato com a empresa e sugeri a troca por outro modelo semelhante, inclusive me dispondo a pagar eventual diferença de valor, já que fui informado de que o modelo adquirido não existia mais. Entretanto, não houve qualquer solução satisfatória.
Com o passar do tempo, a situação só piorou. Em aproximadamente 1 a 2 anos de uso, a mesa do fogão começou a apresentar ferrugem, além de corrosão na estrutura de apoio das panelas. Os parafusos e suportes ficaram comprometidos, causando instabilidade nas grades e trazendo risco durante o uso.
Novamente entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp, enviei fotos e relatei também o problema do forno. Um técnico chegou a visitar minha residência, porém informou que os parafusos levados não eram adequados para o reparo e disse que retornaria posteriormente, o que nunca aconteceu. Também fui orientado a manter contato com a empresa, o que fiz diversas vezes.
Toda essa comunicação ocorreu aproximadamente entre fevereiro e março deste ano, porém até hoje não tive solução efetiva. Atualmente, o fogão encontra-se em estado deplorável, com sinais avançados de deterioração, ferrugem e estrutura comprometida, demonstrando claramente a baixa qualidade dos materiais utilizados.
Ressalto que se trata de um produto com apenas 4 anos de compra, sendo que muitos desses problemas começaram entre 6 meses e 2 anos de uso, o que considero totalmente inaceitável para um bem durável.
Deixo registrada minha insatisfação e alerta aos consumidores para que tenham cautela ao adquirir produtos desta marca.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 08:09
Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos causados com o produto. A Braslar preza pela qualidade de seus produtos e pelo atendimento aos seus clientes, por isso sentimos muito que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado.
Verificamos que houve atendimento anterior, inclusive com visita técnica realizada, porém entendemos sua insatisfação diante da ausência de uma solução definitiva até o momento. Sua manifestação é muito importante para que possamos analisar todo o histórico do caso com atenção.
Informamos que daremos continuidade ao seu atendimento por meio do WhatsApp, onde nossa equipe está à disposição para avaliar novamente a situação e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 00:56
Sim o técnico esteve na minha casa ,mas constatou q o matéria q havia trazido que era um alguns parafusos para prender os suportes das bocas dn fogão ,não iria solucionar pois todos eles ( parafusos ) estavam corrido juntamente com as bocas ou seja as bocas estavam descendo e nada resolveria ,mas falou q iria entrar em contato com a empresa e pedir outro parafusos ( só pra comptir a agenda eu percebi ) mas pediu q eu entrasse em contato com. A empresa e conversasse ,após esses relatos entraram em contato comigo sexta feira dia 22/05/26 e nada até o presente momento .