Dificuldade em realizar prova de vida da previdência privada para idoso devido a falhas no sistema e atendimento ineficiente.
Resolvido
Resende - RJ
12/01/2026 às 19:20
ID: 237453631
Tenho 94 anos e não consigo fazer a prova de vida da previdência privada que paguei durante todo meu período trabalhado porque a empresa não apresenta um meio decente de realizar a prova: aplicativo trocou a senha sem que eu soubesse; dados cadastrais não atualizam porque o site não reconhece meu CPF; o ***** ninguém atende, além do tempo resuzidíssimo (9hs às 16hs); tentativa de recadastrar a senha não funciona, mandam entrar em contato com a empresa; pra piorar, o reconhecimento facial do lonk que enviaram pelo e-mail diz que estou fazendo careta, mas é simplesmente o rosto de um idoso cansado; aliás, enviaram o link para o e-mail, mas a tentativa de recuperar a senha, que mudaram sem avisar perto da prova de vida, informa que não existe e-mail cadastrado para continuar o processo.
Enfim, não se trata de mau atendimento mais, já estamos na esfera do desrespeito da discriminação.
Não sei o que fazer..
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 11:16
Olá,
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados. Assim que recebemos a reclamação, nossa equipe de Relacionamento entrou em contato e a situação foi prontamente solucionada, com a regularização da prova de vida e garantia da continuidade do benefício.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento respeitoso, acessível e humanizado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Participante
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 17:12
Entraram em contato, é verdade, mas o e-mail de resposta dizendo só que a Prova de vida foi efetivada, conforme o combinado, até agora não chegou. Sem isso, acredito que nada esteja prontamente resolvido... Seguirei aguardando resposta no e-mail para confirmação de que a Prova de Vida foi realizada.
Réplica da empresa
13/01/2026 às 17:20
Prezado Sr. David Freitas, boa tarde.
Informamos que a Prova de Vida do Sr. José dos Reis foi devidamente concluída com sucesso.
Esclarecemos que foram adotadas todas as medidas necessárias para garantir a regularização da situação do assistido, não havendo, neste momento, qualquer pendência relacionada à Prova de Vida.
Reforçamos nosso compromisso em prestar o máximo suporte possível e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Participante
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 17:54
Após a Reclamação publicada na Internet apenas foi que a empresa entrou em contato efetivamente. Informou que o aplicativo foi descontinuado, mesmo sem avisar efetivo, e pediu desculpas pela IA viciada e treinada a partir de padrões discriminatórios de reconhecimento facial para com idosos e negros. Uma pessoa de 94 anos ter de depender de outras para fazer prova de vida spor não entender de tecnologia é muito complicado. Agradeço por esse espaço do Reclame aqui, sem o qual não saberia a quem recorrer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6