Braslight

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/05/2026 às 10:29

ID: 249579707

Prezados responsáveis da Braslight,

Participante matrícula: *****

Venho registrar uma reclamação formal referente ao péssimo funcionamento da guia de empréstimos, bem como à completa ineficiência dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa.

Estou tentando realizar antecipações e amortizações do meu empréstimo em diferentes momentos do mês, porém o sistema permanece constantemente indisponível. O site apresenta falhas recorrentes justamente na área responsável pelas operações de pagamento antecipado, impossibilitando que eu reduza meu saldo devedor quando desejar. Além disso, a central de atendimento encontra-se fora do ar ou indisponível, sem qualquer suporte ao cliente, e o endereço físico informado também não está operando adequadamente.

Essa situação é extremamente grave, pois enquanto não consigo efetuar as amortizações e antecipações desejadas, os juros continuam correndo sobre o capital devedor, gerando prejuízo financeiro direto ao consumidor. Meu objetivo é realizar pagamentos frequentes para diminuir os encargos do empréstimo, porém a empresa simplesmente não oferece meios funcionais para isso.

Considero o atendimento prestado péssimo, desorganizado e sem qualquer comprometimento com o cliente. Não é aceitável que um serviço financeiro impeça o consumidor de quitar ou amortizar sua dívida por falhas constantes nos sistemas e ausência de suporte.

Solicito uma solução imediata para regularização da plataforma e dos canais de atendimento, garantindo o funcionamento correto da guia de empréstimos e permitindo a realização de antecipações e amortizações a qualquer momento, conforme direito do consumidor. Também solicito retorno formal urgente com prazo para resolução definitiva do problema.

Prints abaixo e complemento em anexo;