Péssimo atendimento, péssimo website
Resolvido
Niterói - RJ
22/08/2025 às 13:22
ID: 225149761
A seguinte mensagem foi enviada à Fundação e não houve resposta. Não é possível simular empréstimo através do website da Fundação. Conforme imagem anexa, são valores fixos dentro de prazos também fixos. Onde está a possibilidade do segurado definir o valor a tomar e o prazo de pagamento?
A Fundação tem um problema crônico com sua equipe de TI. Simplesmente não funciona. Um simples extrato de empréstimo é impossível de ser acessado e isto ocorre há muito tempo.
Eu necessito fazer uma simulação de empréstimo URGENTE e não é possível. O atendimento por telefone às 16h informa expediente encerrado.
Vergonha alheia é isso aí.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 14:58
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela dificuldade em realizar a simulação de empréstimo. Nosso site está em manutenção e, por isso, algumas funções podem não estar disponíveis no momento. A partir do dia 30 de agosto, o sistema estará normalizado e você poderá simular seu empréstimo.
Enquanto isso, nossa equipe está à disposição para auxiliar pelo telefone e e-mail.
Conte com a gente.
Atenciosamente,
Equipe Braslight.
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 15:27
Eu postei reclamação sobre o mesmo assunto e dezembro de *******. O referido website não está em manutenção e sim abandonado. Os problemas vão cada vez mais acumulando-se e ninguém faz nada. Nem o atendimento por telefone funciona corretamente.
Réplica da empresa
27/08/2025 às 09:22
Prezado Carlos,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que a indisponibilidade do nosso site possa ter causado. Valorizamos a sua manifestação no Reclame Aqui e estamos empenhados em resolver a situação.
Tentamos contato telefônico para o seu celular de cadastro, mas não tivemos sucesso. Gostaríamos de reforçar que estamos dedicando nossos esforços para entregar um site mais funcional e seguro.
As datas de previsão para os acessos são:
Simulação de novos empréstimos: 30/08/*******
Refinanciamento de saldo devedor: 01/09/*******
Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento por meio de nossos canais de atendimento:
E-mail: *******
Telefone: ******* ******* *******
Atenciosamente,
Equipe Braslight
Réplica do consumidor
27/08/2025 às 13:05
Informo que só considerarei este assunto resolvido quando o website estiver de fato funcionando ou quando a Fundação disponibilizar um app para os associados. Por enquanto a situação continua identica a de 8 meses ou mais.
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 16:57
A reclamação neste site decorreu do péssimo atendimento prestado pela fundação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5