Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

30/04/2025 às 15:32

ID: 215991089

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Minha mãe e pensionista da Braslight e tenta por vezes no mês de abril/25 realizar a prova de vida, porém sempre sem sucesso, ao chegar na foto do beneficiário com o documento, simplesmente a foto fica carregando e não vai nunca.
Os telefones informados para atendimento simplesmente não atendem e estão sempre com a mesma mensagem que os operados estão ocupados.
Gostaria de saber como proceder, já que hoje dia 30/04 é o último dia para a prova de vida.
***** o nome da minha mãe

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Resposta da empresa

30/04/2025 às 17:25

Prezada Sra. Keila,

Agradecemos o seu contato e lamentamos a dificuldade enfrentada por sua mãe. Tentamos contatá-la nos telefones cadastrados para solucionar a questão, mas não obtivemos sucesso.

Para que possamos ajudá-la da melhor forma possível, pedimos gentilmente que nos informe um número de telefone atualizado e um horário de preferência para contato.

Estamos à disposição para auxiliar no que for preciso.

Atenciosamente,

Réplica da empresa

30/04/2025 às 17:56

Prezada Sra. Keyla,

Conforme nosso acordo, aguardamos o envio do e-mail solicitado para darmos seguimento à conclusão do processo de prova de vida da Sra. Rita.

Atenciosamente,

Réplica do consumidor

01/05/2025 às 00:41

O e-mail foi enviado conforme solicitado.

Réplica da empresa

06/05/2025 às 12:56

Olá, Keila. Tudo bem?

Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o processo de prova de vida da sua mãe, Rita. Entendemos como isso pode ser frustrante e agradecemos por ter nos procurado.

A boa notícia é que a prova de vida foi concluída com sucesso, e não é necessário tomar nenhuma outra ação neste momento.

Se puder, avalie nosso atendimento por esta plataforma. Sua opinião nos ajuda a melhorar cada vez mais.

Atenciosamente,
Equipe Braslight

Réplica do consumidor

28/08/2025 às 18:38

gostaria de saber se a prova de vida foi feita, pq no aplicativo consta que o prazo está encerrado e que foi enviado pelo correio. o que isso significa????

Réplica da empresa

29/08/2025 às 14:41

Prezada Keila,

Após a análise dos dados, confirmamos que a prova de vida da Sra. Rita foi concluída com sucesso no ano de *******.

Aproveitamos a oportunidade para informar que, a partir de junho, o aplicativo utilizado para este fim foi descontinuado.

Qualquer solicitação ou consulta sobre a situação cadastral de nossos assistidos deve ser realizada diretamente pelo próprio interessado, utilizando nossos canais oficiais de atendimento para garantir a segurança e a agilidade das informações:

E-mail: *******

Telefone: ******* ******* *******

Coloco-me à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Consideração final do consumidor

29/08/2025 às 16:24

Resolveram, vou aguardar o comprovante

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9