Prova de vida impossível de fazer

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/04/2025 às 15:32
ID: 215991089
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe e pensionista da Braslight e tenta por vezes no mês de abril/25 realizar a prova de vida, porém sempre sem sucesso, ao chegar na foto do beneficiário com o documento, simplesmente a foto fica carregando e não vai nunca.
Os telefones informados para atendimento simplesmente não atendem e estão sempre com a mesma mensagem que os operados estão ocupados.
Gostaria de saber como proceder, já que hoje dia 30/04 é o último dia para a prova de vida.
***** o nome da minha mãe
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 17:25
Prezada Sra. Keila,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a dificuldade enfrentada por sua mãe. Tentamos contatá-la nos telefones cadastrados para solucionar a questão, mas não obtivemos sucesso.
Para que possamos ajudá-la da melhor forma possível, pedimos gentilmente que nos informe um número de telefone atualizado e um horário de preferência para contato.
Estamos à disposição para auxiliar no que for preciso.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
30/04/2025 às 17:56
Prezada Sra. Keyla,
Conforme nosso acordo, aguardamos o envio do e-mail solicitado para darmos seguimento à conclusão do processo de prova de vida da Sra. Rita.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
01/05/2025 às 00:41
O e-mail foi enviado conforme solicitado.
Réplica da empresa
06/05/2025 às 12:56
Olá, Keila. Tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o processo de prova de vida da sua mãe, Rita. Entendemos como isso pode ser frustrante e agradecemos por ter nos procurado.
A boa notícia é que a prova de vida foi concluída com sucesso, e não é necessário tomar nenhuma outra ação neste momento.
Se puder, avalie nosso atendimento por esta plataforma. Sua opinião nos ajuda a melhorar cada vez mais.
Atenciosamente,
Equipe Braslight
Réplica do consumidor
28/08/2025 às 18:38
gostaria de saber se a prova de vida foi feita, pq no aplicativo consta que o prazo está encerrado e que foi enviado pelo correio. o que isso significa????
Réplica da empresa
29/08/2025 às 14:41
Prezada Keila,
Após a análise dos dados, confirmamos que a prova de vida da Sra. Rita foi concluída com sucesso no ano de *******.
Aproveitamos a oportunidade para informar que, a partir de junho, o aplicativo utilizado para este fim foi descontinuado.
Qualquer solicitação ou consulta sobre a situação cadastral de nossos assistidos deve ser realizada diretamente pelo próprio interessado, utilizando nossos canais oficiais de atendimento para garantir a segurança e a agilidade das informações:
E-mail: *******
Telefone: ******* ******* *******
Coloco-me à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
29/08/2025 às 16:24
Resolveram, vou aguardar o comprovante
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9