***** reclama de cobranças e recusa de refinanciamento de empréstimo pela Braslight

Sra. Maria Aparecida,
Entendemos que os participantes e assistidos ao buscar uma solução de crédito geralmente é por algum momento de necessidade e urgência e não conseguir realmente é frustrante.
Nós da Braslight buscamos sempre um atendimento personalizado e transparente, além de uma resolução assertiva em tudo que nos é possível.
Mas cabe ressaltar que a disponibilização de empréstimo consignado é regulada através de legislações específicas e regulamentos internos que precisam, obrigatoriamente, ser respeitados. No caso do empréstimo consignado as legislações vigentes são: lei n 10.820/2003 e 15.179/2025 e o regulamento interno da Braslight, disponível no portal.
O empréstimo pessoal é um tipo de investimento administrado pela Braslight, portanto as suas diretrizes devem respeitar a legislação CVM 4.994/2002 e CVM 5.202/2025, onde é fixada a obrigatoriedade de vinculação a uma meta atuarial, exposta também na nossa política de investimentos. Dessa forma, não oferecemos juros abusivos nossas taxas são mais atrativas que as instituições financeiras. A veracidade dessa informação pode ser confirmada através das taxas disponibilizadas no Banco Central do Brasil, onde há uma listagem com essas informações.
Analisando seu caso verificamos que a Sra. contrai empréstimo junto a fundação desde 2011 e nesses 14 anos não identificamos qualquer tipo de manifestação em relação aos empréstimos contraídos.
O último contrato foi realizado em 02/2022, na modalidade pós fixada. Nessa modalidade, além da taxa de juros é vinculado um índice, no caso, IPCA.
Para renovação/contratação é necessário que o solicitante tenha margem consignável disponível, ou seja, capacidade de pagamento das prestações mensais que não ultrapassem até 30% do valor dos rendimentos líquidos previsto em legislação e cabível de penalidade elas instituições regulatórias em caso de ultrapassar esse limite.
Nós adotamos, para garantir a possibilidade de pagamento e segurança dos nossos participantes e assistidos, o limite de 25% do valor dos rendimentos líquidos nas modalidades pós-fixadas no momento da concessão, para que em um eventual aumento do IPCA não inviabilize a consignação em folha, gerando uma incapacidade de pagamento e aumento da dívida no saldo devedor.
Outro limite aplicado é por faixa etária, limitando os valores de quantidade de parcelas até a idade referência de 83 anos, informação disponível no regulamento de empréstimo item 9.2 e 9.2.1.
Para a renovação de empréstimos, o novo saldo devedor deve quitar o débito anterior e a prestação deve respeitar o limite de margem, conforme apresentado no tópico anterior.
Sintetizando, para a concessão de um novo empréstimo e cálculo do valor máximo disponível deve-se observar:
Margem consignável, valor de débito anterior, quantidade de prestações.
Em tempo, informamos que se desejar, podemos enviar por e-mail sua ficha financeira referente ao empréstimo vigente, bem como podemos agendar sua vinda novamente à Braslight para lhe orientarmos presencialmente.