Atraso na entrega do sabonete líquido e dificuldade no reembolso via Shopee.
Não resolvido
Valinhos - SP
12/12/2025 às 17:36
ID: 234612853
Comprei sabonete líquido nessa braslimpo através da Shopee dia 03/12, status não muda desde 05/12, pedi reembolso dias atrás, hoje 12/12, braslimpo diz que é pra esperar Shopee e vice versa, quero R$ 28,95 de volta chega dessa [Editado pelo Reclame Aqui]!!
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 17:05
Olá, Elenice!
Sentimos muito pelo transtorno em relação ao seu pedido.
Informamos que toda a tratativa de reembolso é realizada diretamente pela plataforma Shopee. Nós, como vendedores, não temos acesso ou autonomia para intervir nesse processo, uma vez que a Shopee é a responsável pela administração das etapas de logística e estorno.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno da Shopee dentro do prazo informado pela própria plataforma, que é até o dia 20/12. Fique tranquila, pois a Shopee realiza a análise das ocorrências e fornece um posicionamento adequado dentro desse período.
Caso seja confirmado o extravio da mercadoria, a Shopee dará continuidade ao processo com o estorno do valor pago. Por esse motivo, eles solicitam esse prazo para concluir a apuração e apresentar a solução final.
Reforçamos que, infelizmente, não conseguimos intervir nesses procedimentos, sendo necessário aguardar o posicionamento oficial da plataforma. Todas as orientações já foram repassadas por meio do chat da Shopee.
Ressaltamos ainda que, em qualquer marketplace (como Shopee, Mercado Livre, Magalu, Amazon, entre outros), as questões relacionadas à logística, ocorrências e reembolsos são gerenciadas diretamente pela plataforma.
Agradecemos sua atenção, compreensão e pedimos a gentileza de aguardar o prazo final informado.
Atenciosamente,
Equipe Braslimpo.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 18:49
Não quero mais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/01/2026 às 16:25
Olá, Elenice!
Sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas.
Todas as suas dúvidas foram respondidas de forma rápida e ágil. Compreendemos completamente a sua insatisfação, porém a tratativa realizada pela plataforma Shopee foge da nossa alçada, uma vez que todo o processo é administrado diretamente por eles.
Em relação ao estorno do valor, conforme previsto, a Shopee retornou dentro do prazo e realizou o procedimento corretamente.
Apesar do transtorno, verificamos que o cancelamento do seu pedido foi concluído com sucesso.
Permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Braslimpo.