Cobrança de frete em duplicidade e falta de clareza na comunicação sobre a compra.

Olá, Sra. Elenilda!

Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Conforme conversamos por telefone, encaminhamos o print com a visualização dos pedidos separados, exatamente como aparecem para nós dentro da plataforma. Caso não tenha ficado claro anteriormente, pedimos sinceras desculpas pela falta de clareza na explicação.

Reforçando: é possível realizar um único pedido com todos os produtos desejados, desde que o peso total não ultrapasse 30kg. Também é possível realizar compras separadas, porém, nesse caso, o frete é calculado individualmente para cada pedido.

No seu caso específico, identificamos que foram realizados 2 pedidos distintos, o que gerou a cobrança de frete em ambos. Como vendedores, não temos acesso ao momento da finalização da compra dentro da plataforma, nem conseguimos alterar essas condições, pois recebemos apenas os pedidos já confirmados para separação e envio dentro do prazo.

Lamentamos muito por qualquer transtorno causado e reforçamos que estamos sempre à disposição para ajudar no que for necessário!

Se possível, pedimos gentilmente que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar cada vez mais.