Entrega Incompleta e Troca Indevida de Pedido
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
12/05/2026 às 13:57
ID: 248425459
Olá,
Recentemente realizei um pedido, numero *****, e o mesmo foi entregue incorretamente.
Provavelmente no momento da entrega foi confundida as caixas, pois meu pedido seriam 2 caixas de fato, mas apenas a caixa 2/2 foi entregue e junto a ela uma outra caixa de uma outra cliente de outro endereço, também de numero 2/2.
Os itens de maior valor estavam na caixa que nao foi entregue (dois lava roupas liquido de 7 litros), e preciso que o meu pedido seja entregue de forma completa.
Sou cliente de longa data e nunca tive problemas, porém desta vez precisei registrar por aqui esta reclamação uma vez que nao consigo contato pelo telefone disponibilizado.
Preciso de um retorno urgente.
Aguardo,
Obrigada
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:24
Olá, Renata!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido. Após verificarmos internamente, identificamos que realmente houve um erro pontual no momento da entrega e nosso motorista acabou se confundindo, invertendo as mercadorias.
Assim que tivemos conhecimento da situação, realizamos as devidas tratativas para correção e ficamos felizes em confirmar que a entrega correta foi finalizada hoje e que está tudo certo com o seu pedido.
Agradecemos também pela confiança e por ser nossa cliente há tanto tempo. Casos como este não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer e já reforçamos internamente as orientações com a equipe responsável para evitar novas ocorrências.
Sempre que precisar, nossos canais de atendimento permanecem à disposição:
[email protected]
(11) 2081-8000
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48.
Atenciosamente,
Equipe Braslimpo.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 11:10
O contato foi realizado poucas horas apos o ocorrido e ja se encontra solucionado. Foram muito rápidos na identificação da falha e atuação na correção.
Agradeço pelo suporte e permaneço sendo cliente fiel a Braslimpo!
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 12:26
Olá, Renata!
Agradecemos seu feedback e esperamos sempre continuar lhe atendendo.
Muito obrigada pela preferência, é um prazer atende-la.
Atenciosamente,
Equipe Braslimpo.