Mercadoria não entregue
Resolvido
São Leopoldo - RS
21/05/2025 às 11:32
ID: 217630673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi efetuada uma compra em 27/04/25
no valor de r$ 130,91 e até o momento não recebi,acho que cai num [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 11:51
Olá, Sra. Janete!
Tudo bem?
Conforme nosso contato telefônico, lamentamos profundamente a situação relatada.
Identificamos que a compra mencionada não foi realizada através do nosso site oficial. Infelizmente, trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por meio de redes sociais, onde [Editado pelo Reclame Aqui] direcionam consumidores para um site falso que utiliza indevidamente o nome e a identidade visual da Braslimpo.
Estamos cientes dessa [Editado pelo Reclame Aqui] e já tomamos as medidas legais cabíveis, incluindo o registro de boletim de ocorrência e a denúncia dos perfis e páginas envolvidas.
Reforçamos que não temos qualquer vínculo com esse site falso, e que todas as vendas legítimas da nossa marca são feitas exclusivamente pelos canais oficiais abaixo:
Loja online: https://*******
Site institucional: https://*******
Instagram oficial: @braslimpo
Atenção: Nunca solicitamos pagamentos, envio de dados ou promoções por links fora desses canais oficiais.
Orientamos que você entre em contato com sua operadora de cartão ou instituição bancária para solicitar a contestação da compra, informando que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Também recomendamos denunciar o site ou perfil falso às plataformas onde o [Editado pelo Reclame Aqui] foi identificado, ajudando a evitar que outras pessoas sejam prejudicadas.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Braslimpo.
Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 12:02
Satisfeita com o retorno da empresa,eu já desconfiava que tinha caído num [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/06/2025 às 12:39
Olá, Sra. Janete!
Agradecemos imensamente pelo seu feedback e pela consideração com o nosso atendimento. É muito importante para nós saber que, mesmo diante de uma situação tão delicada, a senhora reconheceu o nosso esforço e dedicação.
Seguiremos firmes no compromisso de combater esses [Editado pelo Reclame Aqui], colaborando com as autoridades competentes e adotando medidas para alertar e proteger nossos clientes. Infelizmente, casos como o seu têm se tornado cada vez mais comuns, e por isso reforçamos sempre a importância de realizar compras apenas por meio do nosso site oficial.
Sua experiência reforça ainda mais o nosso empenho em promover um ambiente de compra seguro e confiável para todos.
Conte sempre conosco. Continuamos à disposição para qualquer apoio que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Braslimpo.