Carregador Handz 65w com defeito - não carrega após 6 meses de uso

A empresa entrou em contato comigo por meio do Reclame Aqui, utilizando o telefone que deixei cadastrado. Eu também já havia feito contato anteriormente pelo e-mail funcional da garantia.

O atendimento inicial foi humanizado, educado e atencioso. Fui orientado a comparecer à loja onde realizei a compra para efetuar a troca do carregador. No entanto, ao chegar à loja, os vendedores informaram que desconheciam o procedimento e, além disso, não havia o produto em estoque.

Dessa forma, nesse primeiro momento, o problema não foi resolvido, gerando mais desgaste e custos adicionais, como trânsito e pagamento de estacionamento no shopping.

No dia seguinte, entrei novamente em contato pelo número funcional da garantia da Handz e, mais uma vez, fui muito bem atendido por esse canal. Desta vez, todas as pendências foram resolvidas. Retornei à loja e consegui realizar a troca, retirando um novo carregador do mesmo modelo, agora em perfeito funcionamento.

Apesar dos transtornos iniciais, destaco positivamente o atendimento prestado pelo canal da garantia, que foi essencial para a resolução do problema.