Defeito na Prestação de Serviço - Troca de Compressor

Question

A partir de problemas com a concessionária de energia elétrica Coelba, a minha geladeira começou apresentar um problema que, aparentemente estava relacionado ao compressor tentando armar repetidas vezes durante o dia. Passados alguns dias minha geladeira deixou de gelar e congelar e então acionamos a assistência técnica para realizarem o diagnóstico, e de antemão informei o problema, modelo da geladeira e demais informações solicitadas para abertura do chamado.

Em 30-******* recebemos o técnico que, após análise diagnosticou que houve a queima do compressor. Como eu havia antecipado o problema já trouxe um compressor para ser trocado, se fosse esse o problema.

Dados da Geladeira:
o Geladeira Brastemp Frost Free Side Inverse ******* litros Preto com Ice Maker - BRO80AE
o Número de Série: JE1281958

Dados do Fornecedor e Orçamento:
o Braslux Assistência Técnica Autorizada
o Endereço: *******, Centro - Casa Livramento de Nossa
Senhora/BA - CEP **************
o Telefone.*******
o Serviço prestado: Troca de compressor e carga de gás
o Valor do Serviço: R$ 1.*******,00 para pagamento à vista / à prazo R$1.*******,00 o pagamento foi realizado à vista via pix.
o Técnico Responsável pelo serviço: Vanderlei Alves dos Santos (dono da empresa)

O serviço foi autorizado e no momento da troca do compressor notei que o tamando dos mesmos eram diferentes, assim como o código dos produtos e questionei ao técnico que prontamente respondeu que este era o compressor correto para ser substituído e que o produto quando sai de fábrica tem um modelo de compressor, mas para substituição não teria acesso ao mesmo modelo instalado pela Brastemp. A marca era a mesma, e depois de muito questionar fui informada que estava tudo OK e que ele como técnico não faria nada que prejudicasse o cliente ou o produto.

Nos dias subsequentes à troca, notei barulho diferente na geladeira quando o compressor é acionado, e tive a impressão de ele estar ligando mais vezes durante o dia, e voltei a fazer contato com a Braslux que novamente reforçou estar tudo em ordem como pede o fabricante.

No site da Embraco eu busquei em fixas técnicas e no meu entendimento o correto seria instalar um compressor da família EG. O compressor instalado tinha a especificação EGYS 90CLP, e o técnico instalou o modelo EMR 80HLR. Enviei um questionamento pelo site e obtive a seguinte resposta:

Lamentamos informar mas a substituição do compressor foi feita de forma incorreta.

Desde o dia 19-*******, data que eu recebi a resposta da Embraco, tenho tentado fazer contato com o Vanderlei, que a partir do momento que foi informado que a troca não foi feita como deveria, não responde minhas mensagens e não atende as ligações.

Tentei um último contato para resolver amigavelmente mas não obtive resposta.

Conforme as disposições contidas na lei n 8.*******, no seu artigo n 14 (in verbis) "O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.
Isto posto requer que o Fornecedor do Serviço Braslux, venha ressarcir a consumidor valor pago pela reparação do dano.

Anexos:
o Recibo de pagamento do Serviço prestado pela Assistência Técnica
o Ordem de Serviço especificando o que foi realizado